跳出家居家装“百日坑”，站着不行“躺平”行

“装修就是一个坑，百日装修百日坑，一直装修一直坑”。 “装修是个‘宝’，三日一小吵，五日一大吵，十日一爆吵”。 “装修有两大功能，一个是给你营造一个温暖的家，一个是给你拆掉一个温暖的家。家装好了，婚也离了”…… 说起家居家装，各种来源于现实的“段子”可谓不计其数。可见家居家装在经历过的人民群众心目中，是多么的被深恶痛绝。 最近几年，互联网、移动互联网一直在改造传统行业，从信息到餐饮、从出行到购物、甚至从买车到买房……无不如此。但是似乎唯有家居家装行业成为了最难攻克的一个“堡垒”。幸运的是，如今这个顽固的堡垒，终于开始松动了。 近日，淘宝发布了全新的家居平台“躺平”。这一全新平台涵盖了从生产、设计到消费的全过程，能够以一站式整体解决方案的方式，解决传统家居家装的种种顽疾，让广大用户“躺着”就简单轻松、方便快捷地完成家居家装任务。 实际上“躺平”平台，不仅把广大用户从家居家装的火坑中“解救”了出来；同时也给工厂、商家、设计师、搭配师、导购设计师、达人等提供了全新的能力和才艺展示平台，以及进行充分的商业释放的机会；此外，也从供给和需求两端等多个维度，有力地推动了整个家居家装行业的变革发展。 用户：一个“躺平”五个“到”，没有买家秀只有所见即所得一站式体验 土妖了解到，“躺平”平台其实包括了：“躺平”App，这是全新的家居家装好物分享社区，也是用户彰显生活方式和表达生活态度的地方；二是淘宝“躺平”频道，可以为用户提供全新的家居家装消费体验；三是“躺平设计家”，为设计师、商家等提供免费的设计工具，让家居家装设计流程化、数字化；此外，还有线下体验店，给消费者提供更放心、更具有性价比的全屋定制服务…… 对广大用户来说，“躺平”平台各个模块的最主要功效，是把原本鸡零狗碎、一地鸡毛、鸡犬不宁的“三鸡”家居家装过程，变成了“由浅入深”的可以看到、可以感受到、可以被服务到、可以买到、可以享受到的“五到”过程，让家居家装的过程和经历，从紧张、焦虑、纠结，变得轻松、简单、温暖。 先说看到，用户看到的不仅是家居设计，更是家居场景。不同于一般的家居家装内容社区，仅仅强调家居设计，“躺平”App同时也强调家居场景。家居场景不同于家居设计的地方，在于通过真实生活人物、真实生活气息、真实生活细节等的展示，以及整体的家居调性和气质，让用户跳出“设计”的工匠范畴，而是从生活本质的范畴去考量，这种设计、这种场景究竟适不适合他们。 再说感受到，用户感受到的不仅是物件，更是对生活的态度。“躺平”App里是可以感受到优质的家居、家装搭配内容；以及用户的家居家装经验、教训等；此外，还能感受到现代简约风、北欧自然风、日式和风、清新田园风、神秘地中海风、新中式风等等不同的家居家装风格。只不过，这些都不是最重要的，最重要的是通过这些不同风格的装修、各种搭配的生活物件，让用户可以深刻感知到他人对生活的态度。 接着说买到，用户买到的不仅是商品，更是质量和信任。用户在“躺平”App上看到了、也感受到了各种家居家装之美，那么用户是否可以买到这些心仪的物件呢？答案是肯定的。用户不但可以点击图片上的购买链接，“所见即所得”地买到这些商品，同时借助“躺平”平台里精准、优质的商品库，用户还能“买到”实惠、方便、质量和信任。这或许也是“躺平”平台和其他很多家居家装平台的最大区别之一——既看得到、感受得到，也买得到。

再接着说被服务到，对用户的服务，不仅存在于线上，同时也存在于线下。用户看到喜欢的家居家装风格，就想打造一样或者类似的风格怎么办？实际上这和上面的“买到”是一样的逻辑，买到方面，“躺平”平台提供的是商品；而“被服务到”方面，“躺平”平台则提供了大量的设计师、搭配师、导购设计师、达人等为用户服务，绝对不会让用户只是过过眼瘾而已。 最后说享受到，对于别人的家居家装、别人的品质生活，以往用户是看到并羡慕，现在用户则可以直接“复制移植”。道理很简单，用户可以在“躺平”平台上，看到想看到的，感受到想感受的，买到喜欢的，并被各种各样优质的人服务，由此最终用户享受到其梦想中的家居家装生活，就不足为怪了。 阿里巴巴副总裁汤兴表示，“希望用户、消费者买完房子之后如何装修、如何买家具、如何装饰自己的家，这些事情都变得可信任、很简单、有质量。”很显然，“躺平”平台的出现，让用户可以从最真实的场景出发，“所见即所得”地进行一站式商品和服务的购买，从而从根本上提升家居消费的效率和品质，这也意味着汤兴的这种“希望”，已经由梦想照见了现实。

商家：全链路赋能和改造，提供端到端一体化整体解决方案 对于“躺平”平台，阿里巴巴充满了信心。汤兴表示，希望在未来三年中服务1亿的用户，为他们提供端到端解决方案，让他们所见即所得；而且未来用户买了房之后，家居家装什么的，都可以都交给“躺平”，最后拎包入住即可。 要达到这种理想的状态，就需要对工厂、商家、设计师、搭配师、导购设计师、达人等等“泛商家”层面，进行全链路赋能和数字化改造，并构建起绿色健康、良性循环的家居家装生态闭环，让商品可控、服务可控、供应链可控，从而最终实现品质是可控。具体来说，“躺平”会在以下几个方面发力： 第一，是用户和流量，这是基础。谈及用户和流量，淘系自然有庞大的用户流量池为“躺平”平台进行引流；但是更为关键的却是“躺平”平台自己的造血体系的建设。 在这方面，以“躺平”App为例，其现在主要有两大板块，一个是“躺平”，这是和家居家装相关的信息流内容；另一个是“发现”，用户在此间可以发现：居家好物、生活方式、各种推荐话题等等，其中生活方式又被细分为民宿、探店、宠物、美食、旅行等主题。

“躺平”平台的目的很清楚，就是通过和家居家装相关的内容社区的打造，吸引精准的用户和流量，一方面为这些用户提供家居家装端到端的服务；另一方面也为工厂、商家、设计师、搭配师、导购设计师、达人等“泛商家”提供变现的目标对象。 第二，是供应链管理，这是关键。一直以来，家居家装行业都有一个潜规则，那就是“小打小闹靠手艺，做大做强靠供应链”。家居家装行业，由于涉及到创意、设计、生产、定制、运输、硬装、软装、品牌、营销、销售、服务等等诸多环节，因此对供应链的管理，可谓异常之难。在任何一个环节出现纰漏，很可能在用户那边，之前再好的产品和服务积攒的印象分，都会迅速“归零”。 阿里巴巴在供应链方面的赋能，涵盖了以上所有链路、流程中的每一个节点。更简单来说，以设计师设计出来的商品为例，如果是产品，“躺平”平台会安排走成品的供应链；而如果是定制品，则直接走工厂的供应链，从而为设计师、商家等打通供应链管理中最难的一环。 第三，是数字化改造，这是核心。众所周知，如今阿里巴巴已经是整个中国互联网的“水电煤”等基础设施，阿里巴巴此前改造了电商、O2O、本地生活、文化娱乐、物流、移动支付、金融科技等诸多的行业，现在终于轮到家居家装了。 “躺平”平台未来打算服务10万家以上的商家，而每一个商家，“躺平”平台都希望能够做到商品数字化、设计数字化、价格数字化、履约数字化、以及服务可追溯。未来，每一个商品在哪里生产的、什么人什么机器生产的、什么材料生产的，所有这些问题通通都很容易知道。“躺平”平台试图通过全链路、全流程的数据赋能、数字化改造，“串联”起整个行业，从而推动整个行业向数字化、智能化的方向发展。 以商品数字化、设计数字化为例，“躺平”App推出了数字化、智能化的设计平台——躺平设计家，为设计师和商家提供免费的设计工具与渲染服务。这一方面为用户节省了设计、渲染的成本；另一方面让家居设计师，即使只专注于专业设计也能获得应有的收益。

再比如，如今“躺平”平台已经与三维家联合开启了第一家线下实体店，可以以全流程数字化的方式，为用户提供高性价比的产品，同时还拥有全屋定制的优质服务，且相关产品和服务的交付时间仅仅为行业平均水平的一半。 第四，是品牌和口碑的塑造，这是未来。在这点上，无论是淘宝、“躺平”平台本身；还是场景化营销带来的既“让内容成为广告”，又“让广告成为内容”；又或者是“躺平”平台在产品结构方面的持续优化……所有这些都是在为商家建立品牌和口碑，而品牌和口碑对于每一个商家来说，无疑是深耕家居家装市场最好的武器。 行业：一个“躺平”平台，让整个家居家装行业“站起来”了 此前，前瞻产业研究院发布了《中国家装（家庭装饰）行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，报告显示，2018年，中国家居装修行业市场规模达到了2.23万亿元左右，而到2020年整个行业市场规模将达到2.59万亿元。 然而如此庞大的市场，却没能换来家居家装行业应有的“行业地位”。家居家装行业低频高客单价的行业特点，让整个行业的很多企业和商家，倾向于做“一锤子买卖”，于是整个行业的投诉居高不下，口碑也差强人意。而“躺平”平台的出现，或将有效改变这种状况，让整个家居家装行业可以“站起来”，站着也能够把钱赚了。这主要源于四个方面的推进： 其一，是从非标化的商品，到标准化的流程和服务升级。 众所周知，家居家装是标准化程度非常低的行业，因为每一个用户的偏好和需求都不尽相同。尽管如此，“躺平”平台却换了一个思路，既然商品不容易标准化，那么流程和服务是不是可以标准化？一定程度上，“躺平”做到了。 从用户维度去看，其所看到看上的商品，都可以通过标注化的流程，轻松买到自己的家里，即使是家居风格，也可以通过准标准化的优质服务，快速移植到自己家里。而从商家的角度去看，则一方面对用户的作业流程和服务过程是标准化的，另外一方面，阿里巴巴在用户流量、供应链、数字化、品牌口碑等各个维度的赋能也日渐标准化。而标准化的背后则意味着，供给和需求更精准的对接，以及规模化扩张边际成本的极大降低。 其二，是从信息不对称，到信息的高度透明。 在以往，家居家装行业赚的主要是商家和用户之间，信息不对称的钱。但是现在“躺平”平台上游戏规则完全变了，信息在商家和用户之间是高度透明的，由此不仅可以让双方节省大量的沟通和博弈成本，更是可以让用户从不信任到逐步信任。而用户一旦对平台和商家投了信任选票，那么平台和商家不仅营收不成问题，还能够逐步加强自身的粘性，沉淀自己的品牌资产，所以长远看越透明越有利于平台和商家。 其三，是从满足需求，到创造需求。 传统家居家装行业，是用户有了需求，然后通过各种途径满足自己的需求，而且这种满足的过程可供参考的信息少之又少，基本上可以说是在带着无奈的心态在“试错”的，拼的只是运气的好坏。 但是“躺平”平台在满足需求的同时，更是在激发需求，要知道用户没有明确被意识到的“潜在需求”比“明面需求”要大得多。“躺平”平台无论是以沙发、桌子、摆件为关键词的内容生产，还是以家的空间、探店、宠物为主题的内容分类，又或者是“更想住进那种房子里”、“最最最受不了家中哪个区域乱”等话题引导，实际上，很大程度上都从不同维度对用户的潜在需求进行了有效激发，让用户发现：多研究“躺平”，就可以进一步改善居家环境。 其四，是从简单售卖的单轮驱动，到“内容+电商+服务”的三轮驱动。 无论是明面需求，还是潜在需求被激发后，以前家居家装行业往往是通过简单的售卖关系、或者是粗暴的小作坊工程方式，来实现用户的需求。但是“躺平”平台则不一样，“躺平”平台的逻辑是，既通过内容尽可能的准确“验证”，用户到底需不需要这个商品，这样可以大幅减少用户的后悔率；又通过电商，实现简单、优惠的购买，以及快速的交付；此外，还通过服务，让用户在整个需求满足的过程中，充分畅享科技感、被认可尊重感、以及获得增值价值感。

写在最后： 对于阿里巴巴，很多人以为其最强的是战略能力和运营能力，其实在土妖看来，阿里巴巴最强的是突破边界的能力。当人们以为阿里巴巴的技术不是最领先的时候，阿里云向世人展现其在技术方面的深不可测；当人们以为社交已经没有机会之时，钉钉完成了异军突起并独霸一方；当人们觉得直播是互联网新玩家的地盘时，淘宝证明其不仅能直播更能带货…… 同理，当人们以为内容电商只是部分小平台恰好赶上了风口的时候，“躺平”平台出现了，相信随着以“躺平”App为核心，“躺平”平台从内容出发，并打通交易、技术、服务等环节后，“躺平”平台构建起来的将是家居家装大市场的生态闭环，让工厂、商家等产品供给方，设计师、搭配师、导购设计师、达人、生活家等设计生态成员，以及用户和消费者，这三者间互相促进、良性循环、自主成长、共同增值。 “躺平”，是为了让家居家装产业链上的每一个人，都可以更“平坦”的走向未来，走向美好新生活。