民生无小事|听众投诉中国联通伪造客户签名开通增值业务并扣费

齐鲁网·闪电新闻6月18日讯 （山东经济广播记者）急难愁盼 我帮您办。6月18日，滨州刘先生在《民生无小事》直播中反映，中国联通伪造他的签名，开通增值服务并扣费，导致他的手机欠费。

刘先生是中国联通在网十二年的用户，其名下尾号为8736的联通手机号办理了中国联通沃家庭包期业务，该业务一次性缴费600元年费，费用包含固话+手机+宽带。今年3月份，刘先生去滨州市博兴县兴福镇营业厅缴费时，被告知有20元手机欠费。刘先生查询话费账单发现，手机话费余额17.75元“莫名消失”，还被开通了名为“宽带提速包”的增值业务，并分别在今年2、3月份被扣费10元。

刘先生曾于去年9月份，拨打过中国联通官方客服10010咨询，能否为其正使用的宽带上网进行免费提速，10010客服明确告知他不能免费为其提供宽带提速升级服务。当月，其手机被开通了“宽带提速包”的增值业务。刘先生提供的中国联合网络通信有限公司电子账单显示，自2023年9月至2024年1月，该“宽带提速包”增值业务没有扣费，2024年2月、3月各产生扣费10元。

今年3月份，刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下，擅自开通增值业务并扣费的情况，投诉到中国联通官方客服10010和山东省通信管理局。中国联通官方客服10010回应称，该项“宽带提速包”增值业务，是2023年9月，刘先生前往博兴县兴福镇联通营业厅，其本人在协议书上签名后办理开通的。山东省通信管理局向刘先生出具“举报处理答复书”回应称：“调查中，联通公司向我局提供了由“刘某”签字后办理的宽带提速业务相关受理单，我局未核查到你所述乱扣费问题的情况”。据刘先生称，去年9月份他没有去兴福镇联通营业厅，也没有在协议书上签名办理开通“宽带提速包”增值业务。他多次要求博兴县兴福镇联通营业厅提供这份协议书，中国联通始终没有提供。2024年4月，刘先生的手机话费里多了一笔由中国联通发放的名为“普通赠款”的费用，金额为37.5元。据刘先生反映，今年3月份，他的手机话费余额被莫名扣掉了17.5元，中国联通擅自开通的“宽带提速包”增值业务在今年2、3月扣费20元，两项总额刚好是37.5元。

针对刘先生反映的情况，滨州市博兴县兴福镇联通营业厅刘经理在节目中回应称，他本人不清楚，也无法提供开通“宽带提速包”增值业务的协议书，至于中国联通向刘先生发放的37.5元话费赠款，是财务的行为，他本人也不清楚。中国联通山东分公司回应称，会核实情况后尽快回复节目组。

据刘先生反映，此前也多次发生过被中国联通乱扣费的情况，均得不到中国联通的正面回应和解释，自己多趟到联通营业厅找工作人员核对账单后，被无故扣掉的话费才得以返还。节目中，刘先生希望中国联通能对伪造客户签名开通增值业务并扣费的行为做出合理解释。

截至记者发稿前，刘先生及节目组没有收到中国联通的回复。