优化“一网联动”响应矩阵 全省热线将可自助下单 自助查询进度

健全“一线连通”工作机制。对12345热线的受理范围、运转流程等进行更新完善，确保全省热线一体推进、规范运转；总结推广临沂、济南等市在热线职责清单等方面先行先试的经验，进一步厘清各方职责，确保诉求得到及时、准确响应。

优化“一网联动”响应矩阵。丰富完善诉求网上受理渠道功能，提升企业群众反映问题、查询办理结果便利度；鼓励各级打造热线数智平台，与人社、住建等部门建立数据共享机制，推动民生领域重难点问题更快、更好解决。

提升“一办到底”服务质效。加强对诉求办理情况的跟踪问效，通过全量回访、重点督办、定期通报、联席审议等措施，不断提升诉求办理质量。

完善“一屏通览”数智平台。完善全省热线数智平台功能，聚焦企业和群众关心关切的问题，常态化开展数据分析，并与职能部门共享相关数据，推动诉求从“被动受理”向“主动治理”转变。