高密农商银行聚焦老年群体 做好“适老”服务

大众网记者 邓楠 通讯员 李雪 许原飞 潍坊报道

随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，高密农商银行主动聚焦老年客户高频服务需求，长效落实适老金融服务机制，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣教等方面多管齐下提升老年客户服务体验，切实为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。

高密农商银行合理配置服务人员，设立便民咨询台为老年人办理业务提供引导和帮助，对老年人的转账业务进行风险提示。开设了“爱心窗口”，开通老年人业务办理绿色通道，让老年人告别长期排队的疲劳。在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、急救药箱、雨伞等。柜面、填单台配备老花镜、放大镜等用品，提升老年人办理业务体验。

针对老年群体金融服务需求，高密农商银行组织开展了系列银发服务，组建“金银花”长者驿站，配备“助老金融专员”，为老人们提供绿色通道、电话预约，并为出行困难老人、特殊老人和高龄老人提供上门服务；该行还在智能柜员机、丰收互联等自助设备上推出大字版、简洁版等适合老年人的特色服务，深入社区村居开展“银发课堂”，面对面、手把手教老人们使用手机银行、网上银行，帮助老年人群体跨越数字鸿沟。

为切实保障老年人账户资金安全，高密农商银行在物理网点粘贴风险提示标语，拍摄通俗易懂的反诈视频通过线上线下渠道播放，推动反诈知识入脑入心；针对老年人信息较闭塞容易被诈骗的现象，该行开展了金融服务下乡系列活动，把各村委会作为活动中心，利用村喇叭广播、村民口口相传，吸引群众前来咨询和参与，并组织专员进村入户为老年人开展面对面宣教，致力于提升老年人金融素养。