高密农商银行让厅堂服务更舒心

大众网记者 邓楠 通讯员 马超 许原飞 潍坊报道

“你好，同志，营业了吗？我要取5万块钱，我赶时间。”一位50多岁的阿姨来到了高密农商银行营业大厅。此时离正常营业还有半小时，但厅堂服务人员毫不犹豫地说道：“阿姨，可以的，请到智慧柜员机处我们为您办理。”

据悉，高密农商银行积极构建“智能机具+柜台”服务模式，以“客户自主办理、人工辅助引导”为方向，以“功能分区、客户分层、业务分流”为目标，大力配备自助机具，合理设定功能分区，引导客户利用智慧柜员机、电子机具办理业务，合理分流客户，减少客户等待时间，不仅在室内环境上得到了优化，还在客户服务体验上得到了改善，为客户提供了多层次、全方位的金融服务。

为进一步提升网点厅堂服务能力，该行先后对各类规章制度、柜面服务七步曲、厅堂服务礼仪、晨夕会规范操作、客户营销流程及产品营销话术开展了专题培训，通过业务模拟、情景演练，确保工作人员微笑服务、用语礼貌，做实做细服务工作。从引导、询问、辅助多环节入手，“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导，通过为客户提供一站式的金融服务，以高标准、严要求聚焦厅堂营销技能提升，着力改善厅堂服务质量，提高客户体验度和满意度，树立农商银行良好形象。