青州市益都街道优化流程 构建物业诉求处理“新闭环”

青州新闻网8月11日讯   聚焦物业诉求这一民生新热点，益都街道创新服务机制，优化服务流程，全面畅通物业诉求处置“新闭环”，实现物业诉求接诉即办、办就办好，着力提升群众幸福感、满意度。

认真梳理及时分流。对各类物业诉求，由“小巷红管家”统一受理，按照问题类别、属地行业、难度性质等情况集中梳理、分类建档。建立热线问题台账，记录好每起诉求的群众诉求、起因经过、负责单位情况。通过益都街道政务服务系统，线上推送诉求2898件次，马上展开诉求处理。网格协调“小巷红管家”和红色物业联手调查9200多次，了解问题过程、涉及法规等情况。

分级处理确保到位。根据问题难易程度，实行梯次处理工作办法。一般“微纠纷”由“小巷红管家”到场做好政策解释、纠纷调处，先后化解纠纷20多起；普通“小问题”由物业党支部组织物业公司、业委会等“闭门”处理，解决单元门损坏、绿化带种菜等问题60多件；复杂“老大难”由“小巷红管家”协调，引导物业公司、民政所等单位联合化解，解决小区接电、车位划属等问题20多件。

跟踪回访做好反馈。定期开展物业诉求处理“回头看”行动，对问题出现反弹的，督促“小巷红管家”、红色物业持续处置，直至案结事了。实行“两公示、双反馈”制度，通过居民小区、村庄社区“三务”公开栏，对处理方案、办结情况“两次公示”，防止处理问题表面化、销号式现象。目前，2898件诉求按时办结，办结率、满意率均为100%。