青州市医保局组织开展政府开放日活动 旨在进一步做好“提升政务公开效能，用心做好医保服务”

青州新闻网7月31日讯（通讯员 冯超 报道）为切实推进阳光、透明、开放、法治、服务型政府建设，保障人民群众知情权、表达权、参与权和监督权，提升医疗保障工作服务水平，近日，青州市医保局开展“提升政务公开效能，用心做好医保服务”为主题的政府开放日活动，搭建政府与群众之间的沟通桥梁，提高广大群众对医疗保障工作的知晓率和满意度，进一步提升政府公信力、凝聚力和执行力。部分人大代表、政协委员和企业、医药机构、市民代表受邀参加活动。

座谈交流会上，青州市医保局党组副书记、副局长李慧芳就近些年医疗保障工作开展及创新做法、取得的成效等情况向各位代表作了汇报。代表们畅所欲言，在给予充分肯定的同时，就医疗保险政策宣传、报销程序便利化、基层减负、“互联网+医疗健康”、意外伤害报销、医疗救助、DIP支付方式改革、企业员工增减员等具体问题提出咨询和建议，该局领导和相关工作人员逐一进行了回答和解释。

活动过程中，代表们参观了青州市医保智能监控中心、市人民医院慢病服务中心、市政务服务大厅医保局窗口，现场听取了工作人员汇报，体验医保经办业务从申请、受理、审核、决定到送达全过程，感受医保信息化带来的便利。

近年来，青州市医保局多措施着力提升医疗保障政务公开“执行力”“传播力”“影响力”。一是打造一组阵地，延伸政务公开“深”度。以政务服务中心为主阵地,以165个“一站式”便民服务点为基础,构建“1个中心+25个医保工作站+140个医保工作点”的市、镇、村一体化的医保便民服务体系, 进一步延伸服务链条，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”模式,以公开促提升,推进阳光政务服务。已向群众发放宣传单页、宣传海报等超200000余份，展示宣传展板107个，现场答疑解惑群众3500余人次，打通医保联系服务群众“最后一米”。

二是优化两项服务，增强政务公开“精”度。优化“政务公开+自助”服务,在政务服务中心医保标准化窗口开设政务公开专区,统一设置政府信息查阅点和依申请公开窗口,方便群众自行查阅；创新“政务公开+专区”服务,积极协调行政审批、人社、社保打造“退休一件事一体化办理窗口”，推出业务咨询、材料转送、帮办代办、政务导服、老人专服、全程陪伴“六专员”服务,实行整链条服务新模式，由过去的“多口受理”才能办成事变成如今的“一窗受理”办好事。自运行以来，累计受理业务15000余人次，全部做到网上审核、网上反馈、即时受理、限时办结。

三是搭建三个平台，拓宽政务公开“广”度。升级微信公众平台,通过“青州医保”微信公众号等新媒体与各医药机构微信群、村级微信群、宣传栏等传统方式相结合,及时发布、转载政务信息，方便群众及时了解最新政策和工作动态。用好新闻媒体平台,现阶段推出电视台《有啥说啥》“医保进万家”栏目67期，党员干部带头在全市人民面前讲业务、讲政策，及时解答群众咨询、申请的服务事项,提供上门“保姆式”服务,使政务公开方式更加直接,效果更接“地气”。构建公众监督平台,特聘了14名社会监督员参与信息公开和基金监管，定期邀请社会监督员对政务服务效能、信息公开程度、医保基金监管等方面找问题、提意见、献良策。

就下一步的工作，青州市医保局负责人表示将以本次“政府开放日”活动为新起点，继续聚焦群众关心关切的民生领域，对代表们提出的意见和建议，结合工作实际，逐条研究，找准原因，制定有效措施，形成可行性的整改方案，努力把民生好事办好、惠民实事办实，不断提升医疗保障工作的群众满意度。