12345热线问答（十一）

    来电人反映：孩子在青州市参加的居民医疗保险，2018年9月20日到青州市社保中心办理大病二次报销手续，工作人员表示需要等到10月底才能办理完，也未告知报销数额，通过朋友了解到寿光市社保中心针对该情况当天就可以办理完报销，认为不合理。

    青州市人社局回复：接到群众对社保中心办理报销慢的投诉后，立即责成居民医保管理中心进行调查处理。经查，来电人到人寿公司大病保险科交二次报销材料时，对大病保险科不能当场报销和数额不能当场得知不满意，听说寿光能当场报销，故进行了投诉。根据来电人叙述情况，其报销流程如下：2017年潍坊医保中心及中国人寿潍坊分公司对大病转账流程做了调整，即大病补偿款先由当地医保中心定期拨付给患者，然后各级保险公司将大病代付款拨付医保中心，青州市居民医疗保险管理中心结账日期为每月15号，结账结束后对大病补偿款进行拨付，一般20号左右到账，至于报销金额，潍坊市之内住院患者出院时即可与基本医保一起报销完毕，对于异地外转案件，因年度费用累计，且需要医保中心相关权限人员定期在医保核三系统做年终处理以后方可理算出赔付金额，为避免引起不必要的误会，在未进行系统理算完毕之前，大病保险服务人员只告知补偿政策，不草率告知补偿金额。通过与寿光大病保险服务人员沟通，寿光医保结账日期为每月20号，大病在结账结束后划拨患者，并非患者了解的当天报销完毕。居民医保管理中心将中国人寿报销流程与时限向来电人进行了解释，来电人满意并表示感谢。

    来电人反映：青州市昭德路与范公亭路交叉路口泰华城商场二楼东侧婴贝儿店铺正在装修，施工人员将附近的消防通道全封堵上，影响通行。

    青州市商务局回复：接到群众对施工人员封堵消防通道的投诉后，立即责成工作人员对来电人反映的问题进行了认真调查处理。经查，泰华城商场二楼因店铺施工，将消防通道封堵，影响通行。商务局工作人员立即责成施工人员进行整改，目前已在南面留出了一个小门，可通往一楼走的电梯。

    来电人反映：青州市尧王山西路大转盘东西方向上下班期间堵车情况非常严重，希望相关部门安排交警工作人员疏导交通。

    青州市公安局回复：接到群众对大转盘东西方向上下班期间堵车问题的投诉后，立即责成执法人员进行调查处理。经查,该路段位于上班上学必经路口，上下班期间车辆拥堵问题严重，影响道路交通。公安局特巡警大队已安排警力加强此路口的管理力度，保证行车秩序，给人民群众的出行创造良好交通环境。

    来电人反映：在青州市范公亭路与昭德路交叉口泰华城南区1楼的梦想钢琴商店工作，8月20日左右离职时财务工作人员表示会按天结算，但是9月18日财务人员告知，老板表示不予发放8月的工资，对此不认可。

    青州市云门山街道回复：接到群众对拖欠工资的投诉后，立即责成劳动监察中队派专人对来电人反映的问题进行了认真调查处理。经查，梦想钢琴商店拖欠工资属实，经劳动监察中队跟双方多次调解，该商店已与来电人结清工资，来电人满意。

    来电人反映：1.前期有人在青州市偶园街天主教堂正对面违章建房，遮阴严重，向相关单位反映后已停工，但是近期在楼周围设立了脚手架准备进行二层加盖三层的违法建设，希望相关单位查处；2.相邻位置有一栋已建设成的三层违章建筑，未经过审批，但是至今未拆除，对此不认可。

    青州市规划局回复：接到群众对偶园街违章建筑的投诉后，立即责成工作人员进行调查处理。经查，1.来电人反映在建楼房为盛宇置业开发有限公司开发建设的古城保护修复建设一期项目。经查阅相关档案，该建筑确为两层；经与建设单位沟通，现楼房外围设置脚手架为楼房外墙处理需求，并非为私自加建楼层。且根据《建筑日照计算参数标准》规定，在建楼房与其北侧现有建筑间距满足规范要求，不存在遮阴问题。2.古城保护修复建设一期项目规划方案已经市政府批复，其现状楼座建设与签批方案一致，且项目相关规划手续已办理完毕。感谢来电人对古城保护工作的关注和支持。

    来电人反映：2018年9月份青州市中医院电话通知带医保卡到医院免费检查耳朵，但是检查完后对方收取200多元钱，咨询医生告知部分免费，但是检查前并未告知需要收费，且突然要求住院检查，最终共花费900多元，对此不认可。

    青州市卫计局回复：接到群众对市中医院乱收费问题的投诉后，立即责成工作人员进行调查处理。经查，对于患者提出的问题，医院组织科室人员对患者进行了解释说明，耳部普查听力检查免费，病人听力高度障碍需进行耳内镜和声导抗检查，这是收费项目，当时病人到门诊收费处交钱做检查，并收治住院，都是按国家和医保规定收费，未出现乱收费情况，向病人解释清楚，得到病人谅解。

    来电人反映：青州市高柳镇马兰管区东水渠村的村民因2018年8月19日下雨造成房屋倒塌，希望相关单位给予补偿重新建设房屋。

    青州市高柳镇回复：接到群众对房屋倒塌补偿重建的诉求后，立即责成工作人员进行调查处理。经查，来电人反映的是其爷爷的房屋，其房屋前期经潍坊第三方鉴定机构鉴定为D级，房屋符合上级政策；由于政策规定需房屋自建完成后再发放补助，来电人房屋已开始自建，待自建完成后将按程序发放补助。

    来电人反映：青州市粮食街文华苑小区东侧有一家大润发飞牛网便利店超市，其房顶安装的排气扇在运行中产生的噪音扰民，要求协调给予解决。

    青州市城市管理行政执法局回复：接到群众对噪音扰民的投诉后，立即责成执法人员进行调查处理。经查，排气扇在运行中产生的噪音影响附近居民正常生活，执法局工作人员已对大润发飞牛网便利店超市负责人下达整改通知，责令其做隔音处理。目前已加大对该路段的巡查力度，还附近居民一个良好的生活环境。

    来电人反映：青州市玲珑山路大利群商场地下停车场收费过高，对此有异议，想了解是否经过相关单位审批。

    青州市物价局回复：接到群众对大利群地下停车场收费标准的咨询后，立即责成工作人员进行调查处理。经查，按照潍坊市发改委、潍坊市公安局潍发改物价〔2018〕84号文件印发的《潍坊市停车服务收费管理办法》的规定，“非自然垄断性质（包括商场、娱乐场所等建筑物的配套停车场）的停车服务实行市场调节价管理”、“实行市场调节价管理的停车服务，其收费标准由停车场经营者自主确定，报价格主管部门备案。”该停车场已经按照规定到物价局办理了停车收费备案，并按照规定在停车收费显著位置进行了收费公示。