12345热线问答（七）

    来电人反映：在外地使用驾驶证办理业务时发现驾驶证一直处于扣留状态，工作人员称记录显示2010年和2011年本人车辆在青州市境内产生的违章一直未处理，但是之前早已在青州交警大队四中队处理过违章，对此不认可。

    青州市交警回复：接到车主对驾驶证处于扣留状态的投诉后，立即责成执法人员调查了解。经查，当事人的驾驶证在2011年被暂扣后没有撤销，青州市交警大队责成四中队立即进行撤销处理，现该车辆已经解除扣留状态，可以正常办理其他业务。

    来电人反映：青州市云门山风景区内建设了一个篮球场，近期每天在20:30之后才开灯，影响市民使用，希望有关部门调整开灯时间。

    青州市风景区管理局回复：接到市民对风景区篮球场调整开灯时间的建议后，风景区管理局立即安排专门人员调查处理。经查，云门山森林公园二期工程北部体育休闲公园区因照明线路检修，6月1日-6月2日晚未及时开灯照明，6月3日已全部检修完毕，统一调整夜间照明时间为19:30-22:00。市民如发现类似问题可拨打电话3276728进行反映，市风景区管理局将积极协调处理。

    来电人反映：2018年6月6日，姐姐到青州市中医院注射疫苗。到达后，在向医生咨询问题时，旁边的一位护士语气生硬，且存在不耐烦的情况，对此护士的做法不认可。

    青州市卫计局回复：接到市民对医院护士工作态度的投诉后，立即责成工作人员调查处理。经查，2018年6月6日，鞠女士陪同姐姐到中医院注射疫苗，注射过程中，当班护士让病人配合医生治疗，说话语速较快，未能顾及病人及家属心情，致使病人感觉护士态度生硬。当时病人及家属未提出异议，护士也未意识到自己存在的问题。2018年6月7日下午，急诊科护士长已与病人家属取得联系，进行了沟通并道歉，说明了医院对护士的处理意见，并虚心接受病人家属提出的意见和建议，在今后的工作中改善服务态度，更好地为患者服务。

    来电人反映：从金海机械公司离职后，公司拖欠2017年11月和12月的工资4000元左右未支付，希望相关部门协调支付拖欠工资。

    青州市人社局回复：接到市民对机械公司拖欠工资的投诉后，市人社局立即责成相关科室工作人员进行协调处理。经查，该职工于2018年1月20日离开工作单位，因一直未办理离职手续，导致其2017年12月至2018年1月份的工资尚未发放。经市人社局积极协调，金海机械公司已支付该职工工资4000元，来电人满意。

    来电人反映：黄楼镇麻湾村村民的水费一直交给村委，现村中已停水一个月，严重影响生活，希望相关部门协调解决村民用水问题。

    青州市黄楼街道回复：接到村民对协调用水的诉求后，青州市黄楼街道立即责成工作人员进行协调处理。经查，麻湾村于2014年按上级惠民饮水工程进行了农村饮水管网改造，统一饮用青州市晖泽水务公司达标水。经过几年的使用，因质量问题出现大量水表故障，造成饮水损耗过大，水费入不敷出，自来水款无法全额支付，自来水公司下发欠费通知书并停水，要求村委进行管网改造。村两委召开村民会议，群众代表、党员代表一致签字通过，对管网进行升级改造，对现有的机械水表统一改成智能卡表，因现在还有一部分村民没有交改造费，村委每天值班广播宣传，已经约9天时间，至今仍有部分村民未缴纳水费，村两委正在商讨协调。经村两委会议及村民代表会议研究，关于麻湾村自来水整改方案有以下几点：1、换掉所有机械水表改为入户智能表。2、入户表前不留任何开关，以防私自乱接，入村自来水公司总水表加固锁定，由专人负责，如有维修必经水管员，以防私自乱接乱放。3、实施自来水管网分管管理责任制，让一部分故意不交水费的村民得到有效制约，也让大部分按时按量交水费的村民得到公平对待。目前村民缴纳水费情况如下：总户数：112户，未交水费：3户，已交改造费：80多户。具体情况已与来电人沟通解释，村委会尽快将方案落实，给村民供水。

    来电人反映：通过宝日房产中介购买了云门山路蓉德山庄小区房产，交纳2万定金。但后期发现此楼房在没有验收、没有预售证的情况下售卖，且咨询售楼处告知此房产不在销售范围内，对此不认可。

    青州市房地产交易中心回复：接到市民对购置房产销售问题的诉求后，市房地产交易中心立即责成工作人员调查了解情况。经房管科工作人员电话问询青州市宝日房产中介负责人，宝日房产中介负责人确认有此房产出售，并确定此房产已办理预售及网签手续，因楼号修改问题造成购房人的困惑。房产中介与来电人沟通解释后，投诉人主动来电表示此问题已解决。

    来电人反映：云门山街道坡子村南侧的家和饲料有限公司使用添加剂，每天向外排放刺鼻气味，污染环境。

    青州市环保局回复：接到市民对饲料公司排放刺鼻气味的投诉后，市环保局立即责成工作人员进行处理。经查，青州市家和饲料有限公司环保手续齐全，现场勘察后发现该公司饲料加工烘干工段环保设备废气处理效果不佳，排出气味刺鼻，影响周围环境，市环保局执法人员对其下达《环境违法行为限期改正通知书》，责令其立即对烘干工段废气处理设施进行升级改造，确保污染物达标排放，消除对周围环境的影响。

    来电人反映：近期黄楼街道大王管区王岗村村内的变压器损坏，导致村内停电，至今未恢复，严重影响正常生活，希望相关单位协调恢复供电。

    青州市黄楼街道回复：接到群众对村内变压器损坏导致村内停电的投诉后，立即责成大王管区进行调查处理。经黄楼街道办事处大王管区工作人员和村两委核实，当天是变压器跳闸，并不是坏了，经过村两委和电工积极勘察和维修，3小时后成功恢复供电。村委表示为更好地保证村民用电，会安排专门电工定期做好巡查和维护工作，避免出现停电问题，影响村民生产生活。

    来电人反映：在北京当兵期满后，2017年退伍，但退伍至今地方退伍补助尚未发放，希望政府督促相关单位尽快发放。

    青州市民政局回复：接到退伍士兵对协调发放退伍补助的诉求后，市民政局立即责成相关科室工作人员进行协调处理。经查，2017年度退役士兵一次性自主就业金财政局已拨付银行，现退伍补助已发放。来电人表示满意。

    来电人反映：青州市黄楼街道新花卉市场以北的道路积水严重，影响车辆通行，希望相关部门协调及时清理道路积水。

    青州市黄楼街道回复：接到市民对协调清理道路积水的诉求后，黄楼街道立即责成工作人员到现场协调处理。经查，来电人反映的路段为黄大路与花卉市场北侧道路的交叉路口，由于地势原因，每逢下雨容易积水。黄楼街办立即责成公路站对该路口的积水进行处理，保证车辆正常通行，下一步会尽快拿出彻底解决该路段地势低洼易积水问题的方案，避免再出现积水影响道路交通的现象。