12345热线问答（四）

    来电人反映：开车到云门山景区游玩，工作人员在山下告知景区门口附近的停车场已满，建议购票乘坐小火车到景区门口。当小火车在距离门口较远的地方停下时，发现多个停车场有停车位，向云门山景区和旅游局反映，认为受到欺骗。

    青州市风景区管理局回复：接到关于市民认为受到景区欺骗购票的投诉后，立即安排工作人员调查处理。经查，“五一”小长假期间，云驼风景区日接待游客1万余人，人流、车流量成倍增加，有时出现“停车难”的现象，为维护良好旅游秩序及交通秩序，避免大面积交通拥堵，风景区管理局联合交警部门，对驶入景区的私家车采取分流、限行等临时管制措施，当第一、第二、第三停车场车辆停满后，建议游客将车辆停放至第五停车场后乘坐游览车至云门山第三停车场（距景区门票处为200米）。来电人乘坐游览车到达景区第三停车场时，恰逢部分游客驾车离开景区，停车场空余出部分车位。今后，风景区管理局将改进工作措施，把景区旅游信息及时反馈给游客，为广大游客提供更优质的服务。

    来电人反映：每天晚上7点至9点左右有人在经济开发区盛世家园小区南侧路边的人行道上跳广场舞，严重影响通行。

    青州市经济开发区回复：接到市民对小区附近广场舞的投诉后，立即责成执法人员到现场调查并劝导跳广场舞人员到空闲场地活动，告知播放音乐时降低音量，避免给小区业主带来噪音。

    来电人反映：从万年桥站点骑公共自行车到青州市博物馆站点，将车还上便离开，并不知道该处车桩没电，再次骑车时提示有车未归还，联系客服表示需要先还车或者赔偿车辆才可继续使用，车辆未归还并非主观原因造成，对此不认可。

    青州市交通局回复：接到市民关于公共自行车赔偿问题的投诉后，立即责成公共自行车公司调查处理。经查，来电人将公共自行车停放在停电的博物馆站点，导致公共自行车丢失。经沟通，来电人对自己未将车还好导致车辆丢失表示认可，同时按规定作了赔偿。后该自行车被其他骑行人员还到了其它站点，公司立即联系来电人，将赔偿款退还。来电人对公司的处理和服务表示赞同。

    来电人反映：交纳5万元首付购买了青州市经济开发区荣利家园小区4号楼某房产，现查询到开发商未办理房屋预售许可证，属于非法卖房，申请退房，但开发商一直推脱不予处理。

    青州市房地产交易中心回复：接到市民对小区开发商非法售房的投诉后，市房地产交易中心立即着手调查。经查，来电人所反映的荣利家园小区4号楼还未办理预售许可证。房地产交易中心立即与企业相关负责人进行了约谈，并下达了《责令整改违法行为通知书》，责令开发企业立即整改，现开发企业已经整改，将所收款项退还来电人。

    来电人反映：2017年3月，河北省石家庄市澜艺展览装饰有限公司在参与青州市古城保护与建设管理中心组织的北海世家冯氏纪念馆设计招标中获得二等奖，并签订合同，还有40%的费用至今未支付。

    青州市古城管委会回复：接群众诉求后，古城管委会工作人员立即着手处理。经管委会协调，付款单位山东青齐古韵投资有限公司同意尽快支付设计费，待来电人开具相关发票并履行相关手续后，付款单位负责一周内支付款项。经与来电公司沟通，现全部款项已经到账。

    来电人反映：外祖母是黄楼镇潘家庙村的村民，现已96周岁，但是未享受到老龄补贴。

    青州市黄楼街道回复：接群众诉求后，黄楼街道工作人员立即着手调查。经查，来电人外祖母夏某，黄楼街道潘庙村人，1924年出生，自2014年7月开始发放高龄补贴（90岁以上），由市财政统一发放到其信用社存折中，每季度发放一次，现为每月80元。已跟来电人亲属解释清楚。

    来电人反映：在范公亭东路与政法街交叉口东50米金通大药店办理会员卡时，服务员要求必须使用身份证才可以办理，之前办理都不需要身份证，认为服务员故意刁难。

    青州市市场监督管理局回复：接到群众对金通大药店办理会员卡被故意刁难的诉求后，市场监管局立即展开调查。经查，根据该企业制度要求，顾客办理会员卡需要凭身份证号，一个身份证号只能办理一张会员卡，营业员在与顾客沟通过程中没有解释到位，引起顾客不满，金通公司负责人已向该顾客做好解释并承诺协助做好会员卡办理后续事宜。

    来电人反映：在大利群某养生馆做美容时，商家告知第2天需要继续做美容，第二天到该店内后，商家要求办理年卡，并且强制消费1400元，对此不认可。

    青州市市场监督管理局回复：接群众对美容店强制消费的诉求后，市场监管局立即责成王府市场监管所进行调查处理。双方在监管所执法人员的现场调解下，意见一致，达成协议，商家已退还货款，投诉群众表示满意。

    来电人反映：海岱中路尚宸华庭小区西门北侧三岔路口附近的树枝非常低，附近商铺送货的车辆经过时经常被树枝刮到，希望相关单位进行修剪。

    青州市园林局回复：接群众对树枝刮车需要修剪的诉求后，市园林局立即调派专门人员对小区附近的树木进行修剪。现工作人员已对海岱中路尚宸华庭小区西门北侧三岔路口附近较低的树枝修剪完毕，同时还会做好定期修剪等后续工作。