12345热线问答（三）

    来电人反映：前期，东夏镇二府村进行土地确权时，当事人有2亩口粮地未进行土地确权，希望再次进行土地确权。

    青州市东夏镇处理结果：经调查，来电人耕种土地已确权5亩,未确权2亩。工作人员已向来电人作了解释，镇经管站已向市农经局反映，到时将与其他漏、错报情况一并处理。

    来电人反映：到青州市王府牛角岭荷花窑洞度假区进行游玩时，以每张80元购买了3张游玩4个项目的票,因为下大雨,导致只游玩了2个项目,要求退费却不给处理，而没有游玩的却进行了退款,并且该度假区没有建设完毕就开放接待游客,对此不认可。

    青州市王府街道处理结果：经调查，当天因突降急雨，考虑到游客人身安全问题，部分项目暂时停止。通过与来电人沟通解释，来电人表示满意。已要求景区对这种特殊情况，应提前告知游客，并做好解释和后续工作，杜绝此类事件发生。

    来电人反映：青州市高柳镇青垦路临近青银高速路段有很多大货车停放，造成交通拥堵，且存在安全隐患。

    青州市交警大队处理结果：辖区三中队安排警力在青垦路等路段加强道路巡查，查处查扣多辆违法车辆。下一步，交警部门将积极开展道路整治行动，尤其是加大夜间车辆检查力度，确保道路安全。

    来电人反映：因孩子流鼻血不止，带孩子到青州中心医院看病治疗，医院表示只能使用现金支付，用微信支付需要提供病人身份证，但孩子只有5岁，没有身份证，工作人员因此不给挂号治疗，且服务态度差。

    青州市卫计局处理结果：经调查，支付宝和微信绑定中心医院门诊医卡通必须提供患者本人身份证号码，这个问题系微信和支付宝公司维护程序安全的必要手段，如患者无法提供本人身份证号码，将不能使用微信或支付宝支付。针对此问题，该院要求相关科室进一步改进程序，为患者提供更加人性化的服务。中心医院行风办工作人员将调查情况向当事人进行沟通解释后，当事人表示理解和满意。

    来电人反映：青都街盛世东方小区7号楼对面动能英语沿街商铺设置的LED广告屏夜间太亮，影响周围市民休息。

    青州市城市管理行政执法局处理结果：经查，情况属实。机动中队一分队已对该业户下达《限期改正通知书》，责令其夜间关闭LED广告屏，不得影响周围居民正常生活。

    来电人反映：海岱路与尧王山路交叉口处有一块大石头，严重阻碍车辆通行，希望尽快处理。

    青州市环卫局处理结果：环卫局立即责成车队进行调查处理。经现场查看，情况属实，马上安排车辆进行了清理。

    来电人反映：青州市谭坊镇谭北村孙树强扒鸡酱蹄有限公司雇用潍城区福寿街佳乐家超市职工从事促销活动，拖欠个人工资未支付。

    青州市谭坊镇处理结果：经调查，来电人反映的拖欠工资已经全部支付完毕，来电人表示满意。

    来电人反映：因孩子升学考试加分需要提供独生子女证明，到黄楼街道计生站开具证明时，工作人员要求必须夫妻两人都去查体才给开具独生子女证明，认为不合理。

    青州市黄楼街道处理结果：经调查，按照相关规定，开具独生子女证明父母双方需要先进行查体。目前，来电人夫妻双方已做完相关查体，独生子女证明已开具完毕。

    来电人反映：通过鲁田塑料制品有限公司购买的塑料薄膜，使用后发现薄膜一扯就断，怀疑其出售的薄膜存在质量问题。

    青州市市场监管局处理结果：经调查，投诉人购买的姜膜是在使用过程中遇风出现断裂，厂家与当事人已协商解决。

    来电人反映：到青州市办事中心办理房屋过户业务时，工作人员告知网络无法连接要求等待，后其他业务均已开始正常办理，房屋过户处却一直无工作人员在岗，对此不认可。

    青州市地税局处理结果：经调查，当事人到纳税服务中心办理存量房交易纳税事宜，因省地税局二手房交易系统故障，无法登陆办理，工作人员无法确定上级局系统修复时间，让其耐心等待，因其它业务可正常办理，导致纳税人产生误解。十日后，二手房交易系统故障排除，已为当事人办理完成纳税事宜。

    来电人反映：在尧王山路与海岱路交叉口处有一个铁质井盖掉落，严重影响交通通行，希望相关部门尽快维修。

    青州市住建局处理结果：接到投诉后，立即安排数字城管中心调查处理。经工作人员现场查看，已安排井盖权属单位整修完毕。