12345热线问答（二）

    来电人反映：黄楼街道西张老村村西丰收河的河道内有大量工业污水，希望相关部门进行查处。请政府调查处理。

    青州市环保局处理结果：经现场勘察，西张老村西南角洗沙场的洗砂泥浆水直接排入丰收河河道和污水管道内，造成污水管道部分淤积。前期有一次较大降雨，污水从管道内溢流和渗漏，导致海棠路西侧丰收河受到污染。市环保局已函告黄楼街办，望立即组织相关人员将该洗砂场依法取缔，做好“两断三清”，对污水管道进行疏通，清理河道内污水，消除对环境的影响。

    来电人反映：相关单位在王府街道五里社区郄圈村村民家口粮地上方安装了高压线，未经同意破坏了村民家里的核桃树，并要求该村民以后主动修剪，不允许树木长的太高，对此不认可，希望相关单位协调给予相关补偿，或将高压线架高。请政府协调处理。

    青州市供电公司处理结果：经调查，该处口粮地上方安装的高压线是35kV云仁线（云门山变电站通往仁河变电站），投运期限已经超过30年，村民核桃树在线路投运之后栽培，近期因核桃树木距离导线过近，存在严重的安全隐患，王府供电所根据《电力线路保护条例》通知其进行了修剪，修剪的树枝在条例规定的补偿范围之内，至于客户要求的加高线路，王府供电所已向上级部门反映，列入隐患治理，择机进行加高处理。

    来电人反映：某黄楼街道花卉园区花卉养殖户的电费由青州市黄楼供电所收取，供电所应以农业用电的0.5元每度价格收取电费，却以商业用电的0.7元每度价格收取电费，对此不认可。请政府调查处理。

    青州市供电公司处理结果：经供电公司工作人员现场与客户进行沟通核实，实际情况为该客户使用的是黄楼镇政府花卉1#变压器，原来有多户共同使用该变压器，现在只剩该客户自己使用。经核实该户确实为农业用电，已告知客户准备相关材料到供电所进行电价调整即可。

    来电人反映：市经济开发区八里路2657号潍柴传控公司门前的下水道出现破损，希望相关部门尽快处理。

    青州市经济开发区处理结果：经现场查看，此处属于市政水管网，经济开发区立即联系市政公司协商处理，现已维修完毕。

    来电人反映：北关小区居民经常向南阳河景区的冠街桥与沈星桥中间斜坡扔生活垃圾，对此不认可。请政府调查处理。

    青州市王府街道处理结果：接群众诉求后，东阳城社区立即安排工作人员通知北关社区居民和附近小区居民，严禁向南阳河景区乱扔生活垃圾，并与来电群众联系协商，已在景区显眼位置设立禁止乱扔生活垃圾警示标识。

    来电人反映：车号鲁MA3707滨州客运车车主近期接收到短信，告知车辆在青州226省道0075公里200米处出现超速行驶违章。但是通过滨州交警部门核实到实际违章车辆是一辆车号为鲁MA3107的货车出现的违章，希望青州交警部门针对车辆违章给予处理。

    青州市交警大队处理结果：接群众诉求后，市交警大队立即通过公安平台进行了审查，发现系设备判别失误导致的，现已经上报潍坊支队交管科进行删除，交管科人员也向反映群众作出了说明。

    来电人反映：在玲珑山路大利群商场购买的鞋子出现鞋底断裂，向商家反映要求退货，商家表示退货需要扣200多元的费用，认为不合理。请政府调查处理。

    青州市市场监督管理局处理结果：接群众诉求，市场监督管理局立即责成消费者协会进行调查处理。消费者协会立即联系诉求群众了解情况。经协调，大利群商场已经为来电人更换新鞋。

    来电人反映：在东阳大厦电脑城购买联想牌电脑，使用不到一周发现电脑运行速度很慢，严重影响使用，电脑质量存在问题，要求经销商退换货，却无人处理。对此不认可，请政府调查处理。

    青州市市场监督管理局处理结果：接群众诉求，市场监督管理局立即责成执法大队进行调查处理。经执法人员初步了解，非产品质量问题，执法人员组织双方人员进行调解，双方达成共识，现投诉人已将电脑退回销售方，销售方退款。