青州市推进窗口行业文明创建常态化

青州新闻网4月20日讯（记者  王继林  报道） 市供电公司营业厅里，引导员彬彬有礼接待前来办理业务的每一位顾客，文明宣传语随处可见，大屏幕滚动播放着社会主义核心价值观内容，雨伞、简易医药箱、无线上网等便民服务设施一应俱全。市农业银行营业部创新服务形式，优化服务流程，提高服务质量，工作人员“请”字当头，“谢”不离口，让人心里既温暖又舒坦。这是我市窗口行业单位在文明城市创建中的真实写照。

窗口行业服务群众最直接，联系民生最紧密。近年来，我市将窗口行业文明创建作为创城重要工作来抓，紧紧围绕窗口行业测评要求中规范化服务标准，关注细节，延伸内涵，建立长效机制，努力实现窗口行业文明创建常态化。

具体工作中，坚持以社会主义核心价值观为引领，并将其融入到行为准则、规章制度、行业规范之中，通过大讲堂、培训班等方式，引导员工准确把握核心价值观的内涵与精髓，并且以其为准绳，严格规范自身言行。各单位也加强对职工教育引导，充分利用电子显示屏、标语、刊版、网络等载体广泛传播社会主义核心价值观内容，刊播“讲文明·树新风”等公益广告，营造了人人关心创城、人人参与创城、争当文明职工的浓厚氛围。

窗口服务无小事，用心方能暖民心。我市各窗口行业创新服务形式，将“创建文明城、争做文明人”“文明一个人、温暖一座城”的理念融入到为民服务全过程。广泛开展“文明礼仪普及”行动，通过多种方式加强礼仪培训，使从业人员熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，并在工作生活中讲究礼仪、运用礼仪。围绕环境便利、办事效率、工作作风等方面，实施了“优化服务环境、提升服务质量”行动，推动单位环境整洁、物品摆放有序，展示牌板规范整齐。同时不断完善规范化服务制度建设，公开办事程序、服务内容，按照“精细、规范、高效、一流”的标准，严格遵守服务承诺制、首问负责制和限时办结制，为广大市民提供更加方便、快捷、优质的公共服务。众多单位立足实际，突出特色，丰富载体，开展“流动红旗窗口”“流动红旗标兵”“优质服务之星”等评选活动，进一步展现了窗口行业良好形象和精神风貌。多数单位想群众所想，急群众所急，推出了服务事项向下延伸、开辟绿色通道、不见面审批等便民举措，从多个方面方便群众办事。

为进一步丰富创建活动，我市还以窗口行业为重点，加强志愿服务站点建设，定期开展爱心助学、困难群众帮扶等学雷锋活动。另外还健全完善科学规范的考核机制，加大督查曝光力度，促使有关单位明方向、找差距、补短板，提升服务效能，有力推进窗口行业文明创建。