招商银行烟台莱山支行：细化举措 提升外籍来华人员体验感

原标题：招商银行烟台莱山支行：细化举措 提升外籍来华人员体验感

来源：胶东在线

原标题：招商银行烟台莱山支行：细化举措 提升外籍来华人员体验感

来源：胶东在线

胶东在线6月28日讯 为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，招商银行烟台莱山支行紧跟人民银行及总分行相关工作要求，积极践行金融工作的政治性、人民性，多措并举，持续为外籍来华人员提供更加安全、便利的服务体验。

着力优化境外银行卡刷卡受理环境。在银行ATM取钱界面张贴多类银行卡取钱标识，确保重点涉外商户境外银行卡（含境外银联卡）受理顺畅。加大境外银行卡收单培训力度，确保支行网点员工掌握境外银行卡知识的储备。

持续改善现金使用环境。网点持续优化外币兑换服务，储蓄外币现钞，确保外币现金供应服务。

多措并举，提升外籍来华人员体验感。该支行在营业网点设立多个展架，宣传《中华人民共和国外国人永久居留身份证》使用规则，同时强化支行内部培训，利用晨夕会对支行员工采取培训，确保每位员工入脑入心，扎实掌握，为境外来华客户做好服务工作。

多渠道宣传是关键。为提升外籍来华人员开户体验，该网点多渠道宣传推广双语版《境外人员个人账户开户指南》《境外来华人员支付指南》，为境外客户业务办理提供多语种、多渠道便利化条件。此外，该支行地处烟台大学城，依据地域特色，联合多所高校，为某高校来华留学生批量办理储蓄卡，快速简易，获得外籍来华留学生的高度赞扬。

配备双语联络人员。为提升外籍来华客户服务体验，实现无障碍交流，烟台莱山支行强化双语员工配备，包括常见外国语种，如韩语、英语等语种，对到网点的外籍客户开展专属服务，抹平沟通障碍，提升来华外籍人员体验感。

下一步，招商银行烟台莱山支行将持续深化支付服务场景建设，进一步做好外籍来华人员等客户群体支付服务优化工作，为提高水平对外开放和金融强国建设贡献一份力量。