中信银行烟台牟平支行：温情服务跨越数字鸿沟，守护每一份支付需求

原标题：中信银行烟台牟平支行：温情服务跨越数字鸿沟，守护每一份支付需求

来源：中信银行

原标题：中信银行烟台牟平支行：温情服务跨越数字鸿沟，守护每一份支付需求

来源：中信银行

为满足老年人、外籍来华人员等群体在商业领域多样化支付服务需求，保障消费者支付选择权，中信银行烟台牟平支行积极落实国家和监管部门工作部署，持续关注并服务传统支付方式群体，特别做好老年人和外籍来华人员用户服务工作。通过一系列创新举措，致力于消除支付领域的“数字鸿沟”，用实际行动诠释了金融为民的服务精神。

为银发族搭建无忧支付桥

为了解决老年人在支付过程中遇到的难题，中信银行烟台牟平支行积极行动。支行深入老年人口密集的村庄，普及金融知识，强化老年人对人民币作为我国法定货币重要性的认识，同时提升金融消费者的金融安全意识。此外，该行开展“零钱包”兑换服务，有效解决了老年人在日常消费中“找零难”的问题。这些贴心举措不仅提高了老年人的支付便利性，更让用户群体感受到了来自银行的温暖和关怀。

关爱特殊群体，服务送上门

中信银行烟台牟平支行始终关注老年群体、幼年群体以及特殊群体的支付需求。支行主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，将柜台服务延伸到客户身边，真正实现了金融服务“零距离”。例如，一名年近八十岁的老年客户因病无法亲自到银行办理业务，该行员工主动上门服务，不仅为其老伴办理了信息维护业务，还亲自将老人接回银行继续办理存单业务，及时解决了客户的燃眉之急。

助力外籍友人轻松适应支付环境

针对外籍来华人员在支付环境适应方面遇到的困难，中信银行烟台牟平支行积极提供帮助。支行配备了常见币种的外币现钞进行外币兑换，并提供了《境外来华人员支付指南》等宣传材料，帮助外籍友人更好地适应国内支付环境。这些举措不仅展现了中国银行业的国际化水平和包容性，也赢得了外籍友人的广泛赞誉。

与商户携手共创和谐支付环境

在优化支付服务的过程中，中信银行烟台牟平支行积极与商户合作。支行通过发放宣传折页和明白纸，引导商户签订“不拒收人民币现金承诺书”并张贴“支持现金支付”标识牌，提高了商户对人民币法定地位的认识。同时，该行还为商户提供了便捷的零钱兑换服务，降低了商户的兑换成本和时间成本。这些举措不仅促进了现金与非现金等多元化支付方式的和谐发展，也增强了现金收付主体的自觉守法意识。

未来，中信银行烟台牟平支行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持续优化支付服务，切实履行金融机构的社会责任，为构建更加和谐、包容的金融支付环境贡献力量！（通讯员 姚望）

来源：中信银行