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建行济南南辛庄支行：优化客户服务体验，提升网点综合竞争力

来源：齐鲁网时间： 2024-05-17 15:26:05

原标题：建行济南南辛庄支行：优化客户服务体验，提升网点综合竞争力

来源：大众报业·齐鲁壹点

原标题：建行济南南辛庄支行：优化客户服务体验，提升网点综合竞争力

来源：大众报业·齐鲁壹点

一直以来，建行济南南辛庄支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户服务体验，多措并举促进网点综合竞争力建设。

为进一步优化服务流程，提升客户满意度，该行各岗位员工明确服务职责，建立各司其职、协同联动的网点服务机制。网点柜面服务使用礼貌用语，以积极回应、解决客户业务问题为工作理念，快速高效地办理业务。工作人员及时关注客户等候时长，在厅堂为客户送热水等关怀服务缓解客户等候时的焦躁情绪，同时积极分流厅堂客户，解决客户等候时间过长问题，有效提高服务效率。

由于网点位处老旧居民区，老年客户较多，该行特别关注老年客户的需求，耐心指导老年客户，认真倾听老年客户业务诉求，竭尽所能为老年客户提供帮助。并在网点厅堂设置了金融知识宣传教育、便民服务等功能区域，满足服务客户大众化、多元化的需求，积极承担网点金融教育职责与义务。

同时，该行也始终关注员工业务技能提升以及合规理念的强化。利用每日晨会开展服务通报和培训，学习投诉服务案例和风险事件警示，提高员工服务理念、岗位技能、进行服务技巧培训，提高服务技巧和能力，并结合案例组织开展分析讨论，帮助员工建立风险防范意识，确保业务合规操作。

下一步，建行济南南辛庄支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提高服务质量，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，进一步提升网点综合竞争力。

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