建行烟台娄子山支行为行动不便老年客群提供上门服务
来源:齐鲁网 时间: 2024-04-30 16:49:04
原标题:建行烟台娄子山支行为行动不便老年客群提供上门服务
来源:大众报业·齐鲁壹点
原标题:建行烟台娄子山支行为行动不便老年客群提供上门服务
来源:大众报业·齐鲁壹点
在当今社会,随着科技的飞速发展,银行业也在不断创新服务方式,以满足不同客户的需求。然而,对于老年群体来说,由于年龄、身体状况等原因,他们往往面临着更多的困难和不便。服务是银行工作永恒的主题。建行烟台娄子山支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念,做到客户至上、服务至上。
该行辖区周边小区以老年人居多,特别是80岁以上老人较多,针对老年人客群在办理业务行动不便,为了保护老年外出减少风险,解决老年人急需办理的业务,特别提供了车接车送的上门服务。
“你们说怎么办?我老头现在躺在家里不能来,他又急需这笔钱支付医疗费用,你们能不能想办法帮忙解决。”一位80多岁的老人脸色焦急的跟大堂经理商量着。见老人家如此着急,大堂经理赶忙安慰道:“老人家,请您不要着急,有什么困难我们一起来想办法解决。”通过交谈得知,这位老人是代她的丈夫来办理社保卡密码解锁业务,但客户由于行动不能自理,不能亲自过来办理该项业务,现在却又急需这笔钱支付医疗费用。
得悉情况后,大堂经理安慰她说:“大姨,虽然您的情况很特殊,但银行的规定还是要执行,请您不要着急,我马上跟主管申请陪同您到家里当面核实一下情况,如果情况属实,让您丈夫当场在申请单上签个字就可以。”随后安排好后,支行工作人员立马开车送老人到家里,进行现场核实情况,提供上门服务,并及时给老人进行密码解锁办理后续业务,妥善解决了客户的燃眉之急。
像这样的情况经常发生,为生病的老人、为行动不方便的老人等等,一次次上门服务,一次次解决客户的燃眉之急。
“优质服务源自优秀员工的辛勤付出”。在实际工作中,该行全体员工都会用将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵。
下一步,建行烟台娄子山支行将持续关注老年客户的需求,提供更加贴心、便捷的服务,让服务更加人性化。同时也展示了建行在服务创新和社会责任方面的积极作为,并将为构建一个更加和谐的金融行业的氛围而努力奋斗。
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