建设银行山东省分行聚力支付服务再升级

原标题：建设银行山东省分行聚力支付服务再升级

来源：山东法制报

原标题：建设银行山东省分行聚力支付服务再升级

来源：山东法制报

支付连接千家万户，是国民经济运行的毛细血管。在移动支付时代，由于境外来华人士习惯通过银行卡、现金方式支付，他们现金支付遇到了不便。

去年以来，建设银行山东省分行切实履行“国有大行”责任，多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，以实际行动打造一流用卡环境，打通境外来鲁人士支付畅通“最后一公里”。

下好“先手棋”精准覆盖各类重点场景

商户是客户支付体验中的首要环节，将收单业务广泛覆盖至各行各业多样化的合作商户，是建设银行山东省分行聚焦打造一流用卡环境下的“先手棋”。

去年11月，建设银行山东省分行第一时间部署，制定了境外银行卡受理环境建设的短、中、 长期“ 路线图” ，并进一步压实工作责任，细化落实举措，扩大境外银行卡收单覆盖范围，推动境外银行卡受理环境优化升级。

培训走出去，经验引进来。为尽快提升各分行业务人员的业务能力，省行组织分行深入学习冬奥会、亚运会、大运会支持保障工作的典型案例，开展了系列“定制化”境外银行卡收单业务培训会，使各分行业务人员熟练掌握外币支付服务流程。

聚焦重点区域，精准出击快速拓展。围绕机场车站、酒店旅游、大型商业综合体等境外来华人员活动密集区域，建设银行山东省分行系统梳理了存量商户，优先一步精准营销，助力分行快速拓展。同时，严把风险防线，统筹做好风险防控与服务优化，对真正有需求、有意愿的商户开通境外银行卡刷卡受理功能，切实把控好商户质量。

目前，支付的便利化举措已在山东的商业、文旅、 机场车站等重点场景全面铺开。

打出一套“组合拳”外币兑换服务提质扩面

为进一步便利境外来华人员短期来鲁旅游消费和长期在鲁工作生活，建设银行山东省分行多措并举、统筹施策，打出一套“组合拳”，不断加大外币兑换服务力度。

科学安排部署，做好宣传发动工作。相继下发《关于开展境外来华人员支付服务水平宣传的通知》《关于认真落实省外汇局进一步做好境外来华人员外币兑换服务工作要求的通知》，印制《外币兑换业务办理指南》《境外人士开户指南》等宣传折页，加强与机场、高铁站、地铁公司等“入境第一站”的联络，进一步强化宣传效果。

持续做好外币兑换业务督导和培训。整理《境外人士外币兑换问答》，组织并指导业务人员学习掌握；采用集中学习、视频培训、通关测评等线上、线下相结合的培训模式，传达落实制度规定和相关工作要求，做好外币兑换服务保障工作。

建立个人外币提钞应急服务机制。按照“大额预约、小额应急、按需施策、量力能及”原则，考虑地段位置、社会形象、服务能力、备库便利等因素，在全省选定27家营业网点作为个人外币提钞应急服务网点，严格规定应急提钞币种、备钞额度及提钞时效，制定外币提钞服务话术，推动个人外汇服务水平提升。

目前，该行有638家营业网点具备对私结售汇业务权限，均可满足境外人员外币现钞存取、外币兑换等需求；已与16家高档酒店开展个人外币代兑业务合作，进一步满足跨境交往中个人货币兑换的正常需要，丰富个人货币兑换渠道，真正实现了境外来鲁人员外币兑换“不见外”。

便捷暖心服务无止境打造境外来鲁人员支付新名片

今年2月，建设银行威海分行高新支行迎来了一位行色匆匆的国外友人。原来，他是一位在山东大学任教的老师，急需往加拿大汇一笔钱，由于不通中文，一连去了几家银行都未能办成业务。随后，网点经理启动特殊服务流程，精通英语的大堂经理与其沟通后，按照流程在核实证照真实性后，协助其填写了相关凭证资料，委派专人办理业务。业务顺利办理后，国外友人十分感激，竖起大拇指，称赞高新支行的服务“wellimpressive！”

无独有偶，位于泰安市的山东农业大学，有来自世界20多个国家的200多外教和留学生。为此建设银行泰安分行农大支行开立境外来华人员服务专柜，配备专门结算人员，安排英语流利的业务人员充当翻译，保证了境外来鲁人员支付服务便利化；利用晨、夕会时间学习外汇业务和最新的外汇政策，为办理外汇业务打下深厚基础。

聚焦优质高效服务，建设银行山东省分行多次组织开展全系统培训，推动各网点“苦练内功”，服务水平得到不断优化和提升；立足工作实际，确定烟台、威海、济南等地为境外来鲁人员重点服务区域，探索出一套完善的工作管理机制，积极打造境外来鲁人士支付新名片。

下一步，建设银行山东省分行将继续扛牢“国有大行”的使命担当，积极践行支付为民的理念，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务渠道、优化支付产品供给，全力打造更安全、更便捷、 更高效的境外人士支付环境。李超