《潍坊市12345政务服务便民热线条例》正式实施

 青州新闻网12月16日讯（记者  鲁国磊  报道）  12月15日，《潍坊市12345政务服务便民热线条例》正式实施。

《潍坊市12345政务服务便民热线条例》于2021年10月21日经潍坊市第十七届人民代表大会常务委员会第四十八次会议通过，于2021年12月3日经山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议批准施行。条例共七章四十一条，分为总则、机构设置与职责、服务对象的权利与义务、受理办理与督办考核、数据管理、法律责任和附则七章，以地方性法规的形式明确了热线工作机构设置与职责，服务对象的权利与义务，热线受理办理与督办考核事项等。

我市积极做好《潍坊市12345政务服务便民热线条例》的宣传普及工作，在城区各医院、银行、农贸市场、商超、沿街门店等公共场所都设置了LED显示屏、电子屏宣传标语，全天不间断滚动播出。人员相对集中的广场、小区和街道，张贴的条例宣传标语也是随处可见。在全市形成知条例用条例的浓厚氛围，引导群众依法依规使用12345热线反映诉求。

一条12345热线，联通的是政府和百姓，反映的是老百姓的诉求，饱含的是人民的信任和期待，相关部门单位也纷纷表示，将认真对待每一通热线电话反映的内容，积极帮助群众解决问题，营造更加美好的城市环境。

近年来，我市持续优化12345政务服务便民热线办理机制，努力做到快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈，以优良的作风办好群众反映的每一件烦心事、揪心事，让12345政务服务便民热线真正成为倾听民声、凝聚民智、服务群众的重要平台。“下一步，我们将通过多种宣传形式积极引导广大群众正确拨打12345热线，合理合法反映诉求；同时，进一步提升热线工作的标准化、规范化水平，更好地服务群众，更加高效地为群众办实事、解难题。”市政务服务热线运行中心副主任李军表示。