青州市举办12345政务服务便民热线专题培训班

青州新闻网4月6日讯（记者  杨帅  报道） 4月2日上午，青州市举办12345政务服务便民热线专题培训班，邀请潍坊市政府办公室相关领导授课，安排部署青州市热线办理整改提升工作。市委副书记李良华，市委常委、政法委书记丁法剑出席开班仪式。

李良华在动员讲话中指出，政务服务热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体实践，最能体现以人民为中心的发展思想，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。各部门单位务必在思想认识上再重视、再提高，把热线办理工作作为“一把手”工程，及时反馈，限期督办，高效推进，用群众满意度来检验服务结果。

李良华要求，进一步强化工作措施，优化办理流程，创新工作机制，切实提高办理效率和质量，未解决诉求必须“清零”，关键指标必须抓好。要以此次培训为契机，不断增强责任感、紧迫感，立足岗位实际，提高业务能力和热线办理规范化水平，提升满意率、解决率和响应率。要强化责任担当，按照“三到位一处理”要求把群众诉求解决到位、解释到位、帮扶到位，建立通报排名和日常督办机制，努力在畅通群众诉求渠道、解决热点难点问题上见到实效，真正做到“件件有落实，事事有回应”。

潍坊市政府办公室相关领导围绕政务服务热线工作的新要求、新举措等方面进行了辅导授课。