青州：依标准治馆 让博物馆更有温度

青州新闻网11月28日讯（记者 王钰莹） 告别秋天，迈入了初冬。随着小雪节气的到来，我市气温骤降，可这也阻挡不了游客争相前往青州市博物馆的脚步。近日，记者来到青州市博物馆看到，前来参观的游客明显比往日增多，问其原因，不少人是因为得知博物馆获得了一项“大奖”，想前来一睹风采。

工作人员时刻准备迎接游客

青州市博物馆始建于1959年，现馆兴建于1984年，建筑面积12000平方米。现对外开放青州历史、龙兴寺佛教造像、香山汉墓出土文物展等8个展厅，馆藏文物5万余件，其中馆藏的龙兴寺佛教造像、明代赵秉忠状元卷和东汉“宜子孙”玉璧均为国内外罕见，其藏品数量之大、种类之多、在全国县级博物馆首屈一指，享有“小大博物馆”的美誉。2008年5月，青州市博物馆被评为国家一级博物馆。2017年2月，由青州市博物馆、青州古城和云门山风景区组成的青州古城旅游区获评国家5A级景区。

2015年2月，“青州市博物馆服务”被山东省质监局确认为“山东省服务标准化试点”项目，随后，博物馆紧紧围绕“提供标准的优质高效服务、打造青州靓丽名片”为目标，在全馆全面推行标准化建设。

讲解员为游客讲解

“在试点项目建设过程中，我们以标准化、规范化、科学化为准则，逐步推进实施。”青州市博物馆宣教部主任傅萍告诉记者，为推动试点工作有组织、有计划进行，博物馆邀请了浙江大学、山东大学等高等院校专家教授及质监部门标准化业务骨干，组成了顾问指导小组，提供专业的技术指导。同时，成立以博物馆主要负责人为组长，各科室负责人为成员的工作领导小组，设立标准化管理办公室。并将这项工作纳入各科室工作目标考核，把服务标准化工作作为“一把手”工程来抓。

馆外标识牌

众所周知，博物馆是每个城市每个国家的精华汇聚之所在，能让更多的人清晰的知道所在城市和国家的发展史。每天吸引着众多游客慕名而来的博物馆，在文物展示、安全保护、接待服务方面也有着极高的要求。“目前，我们博物馆在接待服务、巡查、安全保卫等大量日常工作中，严格参照国家一级博物馆运行评估标准和国家5A级景区标准运行。在基础设施、博物馆服务质量和管理水平方面结合我馆实际建立了标准体系框架。并首次将标准化与旅游、科教文化、博物馆参观体验结合到一起，形成了‘博物馆标准管理体系’。”傅萍说。现在走进青州市博物馆，游客们看到的是配套完善的公共服务设施，感受到的是讲解员热情周到的服务，体会到的是这座城市的文化传承和历史变革。

通过开展标准化建设，博物馆也发生了质的变化。“我馆接待人次显著提高，目前接待游客已达65万余人次。”据傅萍介绍，自试点项目开展以来，博物馆先后获评全国优秀科普教育基地、全国社会科学普及教育基地、山东省服务名牌、山东省海峡两岸交流示范点、山东省十佳博物馆等多项荣誉，在传播青州历史文化方面，发挥着越来越重要的作用。

馆内标识牌

据悉，在2018年11月，“青州市博物馆服务标准化试点（省级）”顺利通过终期评审验收。不仅如此，在今年的潍坊市企业发展暨质量强市推进大会上，博物馆凭借此项目获得了2019年潍坊市标准应用奖，成为今年青州市唯一一家获此殊荣的单位。据了解，潍坊市标准创新应用奖是潍坊市政府为表彰在全市标准化工作中做出突出贡献的单位而设立，分为标准创新奖和标准应用奖两类，旨在鼓励社会各领域积极创建国家级和省级标准化项目，调动全社会参与标准化工作的积极性和创造性，以标准创新推动技术进步、质量提升、开放发展。

“下一步，我馆将根据标准体系在博物馆内部的运行情况，不断进行优化完善，同时注重标准化工作实效，积极申报创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，探索出一条博物馆服务的标准化之路。”傅萍说。