邵庄卫生院家庭医生签约服务稳步推进

青州新闻网11月21日讯（记者 王钰莹） 家庭医生签约服务是一项惠及民生的工作，邵庄卫生院在稳步推进家庭医生签约工作中得到了越来越多居民的接受和认可，真正将方便快捷的医疗服务送到居民身边。

家庭服务方便快捷

“感谢家庭医生签约服务这项惠民好政策，感谢卫生院的医生、护士不辞辛劳地悉心照料，我女儿才能平安无事。”近日，记者来到邵庄卫生院时，村民冷秀芹正在向家庭医生团队人员表示感谢。

冷秀芹是邵庄镇邵庄村村民，女儿闫明患有先天性小脑萎缩，长年卧病在床。在家庭医生签约政策出台后不久，一家人便签约了。10月中旬，在家庭医生的一次例行服务中，医生发现闫明身体异常，“当时检查的结果就是肠道蠕动不好导致了不完全性梗阻，如果不及时通便会引起肠道坏死。”邵庄卫生院主治医师胡士莲说。

在向家属说明情况后，服务团队立即展开行动，帮助病人办理了住院手续，并及时请来了益都中心医院专家到院会诊处理，“当时我没发现孩子的异常，医生来了之后我才发现孩子的肚子已经胀得很大了，四肢也有些僵硬，幸亏胡大夫他们过来了，否则后果不堪设想。”冷秀芹后怕地说。

“家庭医生服务团队采取上门巡诊、随访管理、健康宣教等方式，向服务对象提供‘一对一、面对面’个性化健康服务，让他们感受到家庭医生就在身边。”胡士莲说，“卫生院定期组织医务人员深入村庄，为百姓提供免费查体和免费随访服务。”

左功堂是邵庄卫生院公共卫生科科长，同时担任着家庭医生签约服务第一团队队长，负责邵庄村、马西村、兴旺村等13个村庄的签约工作，覆盖人口10079人。每周他都会组织团队人员到签约对象家中进行随访。“我长年高血压，常常出现头晕、头疼的情况。自从签约了家庭医生服务，左医生他们会定期随访，有突发情况还能及时电话联系，很方便。”今年70岁的刘秀兰告诉记者。

左功堂介绍，像这样的服务团队卫生院一共组建了5支，旗下又分为28个服务小组，每个小组由医生、护士、公共卫生人员组成，负责2至3个村的签约工作，要求服务人口不得超过2000人。

“家庭医生签约服务主要是为居民提供基本医疗卫生服务和基本公共卫生服务，关注的是居民与家庭的基本健康服务需求，是得民心、接地气的一项守护老百姓身体健康的有力举措。简单来说，就是让老百姓足不出户，在家就能享受家庭医生服务团队上门服务，是一种全新的健康管理模式。”左功堂说。

签约服务稳步推进

日前，记者从邵庄卫生院获得一组数据显示，截至今年11月中旬，邵庄卫生院服务团队参与家庭医生签约服务共签约8000余人，其中1044名贫困人口已全部签约。左功堂谈到，刚开始签约真的非常困难，街坊邻居们都不明白什么叫家庭医生，左功堂就带着团队直接上门开展工作。“我们从优先覆盖重点人群、强化家庭医生签约服务宣传工作、规范签约服务流程、完善签约服务内容等方面不断做细做实家庭医生签约服务。”左功堂说。

在规范签约服务流程方面，由于家庭医生签约服务对象为辖区内常住人口，卫生院要求家庭医生团队与居民签约，必须向签约居民本人或其家属告知并解读家庭医生签约服务的内容、方式、收费标准、期限和双方的权利、义务及其它有关事项，并签订服务协议。签约后，家庭医生团队及时建立并完善签约居民健康档案个人基本信息。“每次签约的服务周期原则上为一年，期满后居民可根据服务情况选择续约，或另选其他家庭医生团队签约。我们鼓励和引导居民就近签约，也可跨区域签约，建立有序竞争机制。”左功堂介绍，为加强医院与基层医疗卫生机构之间的对接，各地在引导居民或家庭在与家庭医生团队签约时，居民或家庭还可以自愿选择一所二级医院、一所三级医院，建立“1+1+1”的组合签约服务模式，在组合之内可根据需求自行选择就医机构，并逐步过渡到基层首诊。在组合之外就诊应当通过家庭医生转诊，形成有序就医格局。

为进一步提升签约服务内涵，提高签约服务内容的针对性，卫生院不断完善签约服务内容。“我们要求团队的每个人员必须明确签约基本服务内容，并根据服务能力和居民需求，提供包括就医、转诊、用药、医保等个性化服务。同时，不断加强家庭医生签约服务政策宣传，有效消除居民对家庭医生签约服务概念的误解。坚持‘签约一人、履约一人、做实一人’，让签约居民有实实在在的获得感和良好的服务体验。”左功堂说。

值得一提的是，为进一步提高签约服务质量，卫生院建立了严格的考核评价机制，组建专门的考核团队，采取“线上监测监管、线下抽查随访”方式，将签约服务纳入深入基层调研的必看必问必查工作。从团队构建、居民随访、电话抽查等全方面督查签约服务质量，对工作不实、督促不力、痕迹弄虚作假等行为，严肃追究相关责任。

“小病不用急着上医院，先找我们的家庭医生。”自邵庄卫生院实施家庭医生签约服务后，潜移默化中，不少居民渐渐改变了“有病马上去医院”的就医习惯，先咨询他们的家庭医生，变成了家庭医生的铁杆“粉丝”。遇到头痛脑热,给家庭医生打个电话成了他们的一种习惯。