青州：爱心“红马甲” 凉爽出行路

青州新闻网7月18日讯（记者 王萌 报道） 近日，在我市火车站、汽车站、青州北站，悄然出现了一队队志愿者，给旅客、市民留下了深刻的印象。一个微笑、一杯热水、一次介绍……尽管烈日当空，也阻挡不了志愿者们的热情，他们身穿红色马甲，来回穿梭于售票厅、候车室、出站口等多个地方。时至暑假，车站内挤满了人，每到乘车高峰期，志愿者们总是热情主动，尽自己最大的能力协助旅客，解决他们的困难，旅客们亲切的称他们为“红马甲”。

七月的天气十分炎热，旅客们不免心情急躁，在青州北站售票厅，许多自动售票机前都排起了“长龙”，旅客看着长长的队伍就有些心急，但热心的志愿者们及时安抚大家，帮助旅客有序地在自助机购票，使售票厅秩序井然。“这，怎么弄啊？哎呀，从来没用过这种机器，谁能帮个忙？”60多岁的刘奶奶急的满头大汗，在售票厅的何官志愿服务大队志愿者张玉忠看到这种情况急忙上前帮助老人。张玉忠告诉记者：“在北站大部分都是自动售票、取票机，有些上了年纪的旅客不会用这种机器，我们志愿者看到就会主动走上前去帮助他们。看到哪个机器比较空闲就会引导新进来的旅客在那取票，这样既节省了旅客们的时间也能更好的维护售票厅的秩序。”因为天气比较热，说话间张玉忠不停的擦拭着脸上的汗，记者注意到他的上衣都被汗浸湿了。“这几天比较热，我们又要不停的来回跑，碰到晚点的旅客我们比他还要着急。我们中间有好几位同志都中暑了，但听着旅客一句谢谢，就觉得自己做的这些事很自豪，就不觉得辛苦了。”张玉忠笑着说道。

“除了像年纪比较大的人之外，带孩子的，身有残疾行动不便的这类人群也是我们关注的对象。前几天，有一位患有眼疾双目失明的旅客，当时我们的志愿者一看他在售票厅门口摸索前行，便意识到他需要帮助就主动上前询问。得知他要去往河南商丘，但双目失明正苦恼不知道该怎么办。了解这一情况，我们马上联系站内工作人员给他开通了绿色通道。购票、进站……并且把他送到了对应的车厢内，安置好他后又帮他联系了目的地的车站，安排工作人员接应他，直到送到他的家人身边，我们才放了心。”山东省民族中等专业学校志愿者张睿说道。

记者来到候车大厅，映入眼帘的除了大批的旅客还有那些醒目的“红马甲”。“请问第二候车厅在哪儿？”一位拿着大包小包的旅客问道。“在这边，您跟我来，我来帮您提行李。”这是在候车厅经常听到的话，志愿者服务就是为人提供力所能及的帮助，给人送温暖。志愿者盛玉硕是青州市明德学校的一名学生，他告诉记者：“我的家庭条件不是很好，父亲患病，家里生计靠母亲给人拉货维持，我从小受到过很多人的帮助，趁这个暑假，我想做一份有意义的事来回报社会。来做志愿者，实现了我这个心愿，能够尽我所能帮助别人。”

“暑假期间，放假回家或者外出旅游，很多旅客带着大包小包乘车，经过安检门的时候往往拿不过来，我们的一个工作就是帮助旅客收拾拿不过来的行李，虽然做这些工作不是为了别人的赞扬，但是一声又一声的谢谢也听得我们心里美滋滋的。在家里，老人常常教育我们：‘其实出门在外大家都不容易，要相互照顾’，通过这次活动，我领悟到了这句话的真谛。还有就是有许多人找我们帮忙看箱子，就冲着这份陌生人之间的信任，我就感到了非常的满足。”明德学校带队老师崔中军说道。

在北站的候车厅这种暖心事情已是常事。志愿者刘国兴告诉记者：“上午十点多，我在候车厅看到一位老奶奶，脚下放着好几包行李，身边也没有家人陪护。上前去问才知道原来老奶奶去上海看望女儿，带着许多行李，不识字，也不知道怎么进站台上车。因为现在已经取消了站台票，家人无法送她上火车，她也不知道该怎么办。听到这种情况我和车站工作人员沟通后，帮老奶奶提着行李箱，带着她从绿色通道进入站台，一直把她送到动车上才离开。”

记者注意到刘国兴不停的揉捏着右胳膊，便好奇的询问。刘国兴不好意思的笑笑，“刚才，有两个来青州出差的青岛旅客，没有计算好路程来晚了，到这的时候车都停止检票了，我一听这种情况心里一着急，拿过他们的行李带着他们就往站台赶，把他们送上车才感觉到胳膊抻了一下，不碍事。”说完便转身离开了。

看着志愿者忙碌的背影，记者感到很是感动。青州市北站副站长刘文彬告诉记者：“北站现在工作人员较少，尤其是每天下午一点二十到两点十五之间，车次多，上下行同时交汇，两个站台人流量非常大，工作人员忙不过来。这些志愿者的到来，给我们站上提供了很大的帮助，帮助一些老弱病残等重点旅客提行李、推轮椅……提供一些比较及时的服务，真的很好，我们非常感谢他们，往来的旅客、市民也对他们赞不绝口。”

“好样的，小伙子。”“谢谢你，年轻人。要不是你们我这么大年纪了还真不知道该怎么办。”“小哥哥，谢谢你，我以后也会像你这样穿上红马甲做个志愿者帮助别人的。”“你们青州真好，风景美，人心更美，我们还会再来玩的。”……这样的感谢，语言简单但饱含真情，记者跟随志愿者们的脚步听到了无数声，内心感慨万分。

据悉，近日，我市组织开展旅游志愿服务月活动，进一步提升青州旅游形象，优化来青游客旅游体验，助力国家全域旅游示范区创建工作。我市志愿者协会每天组织二十名志愿者参加此次志愿服务活动，他们分别在汽车站、青州市站、青州市北站展开文明旅游志愿服务活动，包括在进站口帮助旅客托运行李，引导他们有序进出站口；在售票处引导人们礼让老弱病残孕幼等有需要的乘客优先购票乘车，维持车站秩序井然；同时还协助车站工作人员指导或帮助乘客进行网络购票、自助取票，提醒旅客主动进行物品检查等，为来青旅客提供方便，让旅客体验到平安、有序、温馨的服务，拥有不一样的乘车体验。

青州市志愿者协会会长纪博告诉记者：“这些参加活动的志愿者有学生、职工、个体……各行各业。他们放下自己的事情，冒着酷暑，第一时间投入到志愿服务活动，虽然十分辛苦，但内心无怨无悔，充满快乐。我们希望用自己的行动带动更多的市民也加入到志愿者行列中来，奉献自己，为我们创建全域旅游示范区奉献一份力量，用自己的行动打造‘五强四宜’美丽青州。”

记者感言

一天下来，“红马甲”们都已经十分疲惫了，但是他们依然坚持到最后，守在自己的岗位，为乘客们答疑解难，协助安检人员工作，维持车站秩序，营造良好的乘车环境，乐此不疲。他们“赠人玫瑰，手有余香”，认真热情的精神值得我们学习点赞，他们身上的闪光点照亮着出行的每一位乘客，明天，他们将继续把爱传递，把夏日里的凉爽带给每一个人。