山东高速股份有限公司潍坊运管中心“四个抓手”服务驾乘人员美好出行

大众网记者 孙永莲 潍坊报道

为更好地给社会公众提供高品质出行服务，不断提高驾乘人员出行体验，山东高速股份有限公司潍坊运管中心通过四个抓手，增强特情处理力度，保障通行安全，助推便捷查验，提升服务水平，为驾乘人员提供更加优质的出行服务保障。

抓好通行需求，增强特情处理

基于保证不同阶段特情处理规范性，潍坊运管中心制定系列规范和制度并不断进行完善、更新。2024年以来，先后制定或修订了制度规范35项，内容涵盖国家法定节假日保畅、恶劣天气应急保畅、收费站收费运营服务特情处理操作指南、收费服务问题解释等四大方面，有效指导前岗员工科学、规范处理遇到的各类特情，在保障服务质量的同时也提高了驾乘人员综合通行体验。

抓好设备维护，保障通行安全

潍坊运管中心以及时、快速解决收费设备故障为目标，多举措提高设备故障排除效率，确保驾乘人员高效通行收费站口。通过加强对收费设备预防性维护，以设备分类为依据，建立以日常巡检、定期维护、多方维修为基础的设备预防维护准则，并对故障发生频率高、易快速解决的设备问题，制定设备问题故障库，按照故障库内容对问题设备“对症下药”。

抓好高效服务，助推便捷查验

潍坊运管中心进一步规范对运输“绿通货物”的车辆、运输联合收割机的车辆、大件运输车辆等优免车辆的查验标准，严格落实国家和公司相关文件要求，通过优化服务流程、调整查验方式等措施，缩短对部分通行记录好、货物装载规范车辆的查验时间，不断提高车辆查验效率。

抓好特色资源，“提温”暖心服务

深入宣传推广“畅和通+文旅”，在“劳动节”及“端午节”期间结合潍坊市“文化和自然遗产日”“鸢都湖逐浪嘉年华”等特色文旅活动，不断发展创新、持续助推“数智化”服务水平。通过在收费站入口设置便民服务站点，为驾乘人员提供周边餐饮美食、旅游网红打卡点等信息300余次、引路500余次，为过往驾乘人员提供更加优质的服务，树立了良好的窗口形象。