用真情架起医患心灵沟通的桥梁！阳光融和医院召开第九届行风监督员座谈会

为持续提高医疗服务质量，打造最值得信赖的医院，2024年4月16日，阳光融和医院召开第九届行风监督员座谈会。邀请来自社会各界的10位行风监督员为医院发展把脉，党委副书记张维兴、副院长袁隽明带领客户服务部全体人员参与行风监督员座谈会并认真听取监督员的意见和建议。

本次行风监督员座谈会由阳光融和医院副院长袁隽明主持。会议开始后，党委副书记张维兴介绍了医院开诊近八年来的发展历程和取得的各项成绩。自开诊以来，医院积极构建温馨和谐的新型医患关系，院领导每天带头文化礼仪值班，医院员工作为志愿者开摆渡车免费接送患者，向社会公布领导班子监督电话，将“以病人为中心”的理念扎实落地；建设规范而标准的祈祷室，B超检查诊断采用恒温耦合剂，打通急诊外墙，救护车可以直接开到抢救室门口，为抢救患者争分夺秒；医院积极践行社会责任，自发捐款50多万元设立“阳光爱心救助基金”，为贫困患者提供关爱和救助；自2017年起与中国红十字会合作“天使阳光基金行动”，为100多位先心病患儿成功实施免费救治手术；医院改造建设“一站式服务中心”，提供咨询服务、复印服务、失物招领、投诉接待、诊断证明盖章、志愿者服务、打印服务等内容，为患者提供更加人性、便捷的就医服务；启动服务流程优化与服务标准制定，培训服务专员；改革住院患者满意度管理，实现住院患者全部随访；优化高层次人才服务流程，实现多个环节一对一陪诊服务；实行“门诊一次挂号三日有效”、细化20条便民惠民服务举措，得到群众称赞。2023年，医院获评潍坊市老年友善医院、第一批儿童友好医院，在市卫健委组织的全市2023年群众就医看病满意度第三方测评中，医院满意度位列全市三甲综合医院第一名。

为阳光融和医院第九届行风监督员颁发聘书

客户服务部主任杨健健汇报客户服务相关工作

座谈会开始后，大家畅所欲言，会议在和谐融洽的氛围中进行。行风监督员们认为，医院召开行风监督会议本身就是对患者的高度重视，本次会议架起了一座医患零距离、面对面沟通的桥梁。在行风监督员的发言中，对医院的文化建设、品牌宣传、质量建设、学科建设、技术水平、医德医风及临床服务方面的突出表现提出了充分肯定和高度赞扬，对医护人员多次褒奖。同时，监督员们结合自身的就医经历和所见所闻，对医院如何进一步提升社会影响力、技术创新等方面提出了众多可行性的宝贵意见。

针对行风监督员的发言，党委副书记张维兴表示：本次行风监督员座谈会，是在医院建院8周年之际召开的一次重要会议，一来可以对过去的工作进行回顾，查漏补缺，反思不足；二来可以集思广益，力同心，为医院理清未来发展的工作思路，明确今后工作重点和努力方向。刚才各位行风监督员“知无不言、言无不尽”，问题直截了当，直奔主题，交流诚恳，阐述明确。会议结束后，各分管领导要立即组织相关部门、科室，对各位监督员提出的意见和建议进行梳理、调查研究、及时整改，形成闭环管理。行风建设是一个永恒的话题，说到底就是作风问题，是社会高度关注的热点问题。我们希望各位行风监督员一如既往地监督医院的各项工作，为医院可持续发展把好关，也希望大家积极出谋划策，帮助医院成长为政府满意和百姓信赖的医院，更好地为群众健康保驾护航。

本次座谈会圆满结束，回望过去，取得了一定的成绩，但展望未来，对标先进，深感差距巨大，任重道远，阳光融和医院的全体员工将牢记董事长嘱托，将以病人为中心的服务理念内化于心、外化于行，扎实践行医院的核心价值观、办院理念和战略目标，动员全院职工继续保持优良传统，努力对标国内医疗行业发展前沿，融合国内外优质医疗资源，建设一所与众不同的温情医院，让老百姓享受到不一样的医疗服务，为实现“中国最好的医院”目标奋力拼搏，为“健康中国”“健康阳光”“健康潍坊”战略实施作出更大的贡献！