筝鸣时评｜潍坊：一份供热合同中体现出来的城市温度

大众网评论员 孙永莲 姚双玉

处暑已过，暑气渐消，一年一度的城市供暖工作提上日程。

近日，潍坊市城市管理局和潍坊市市场监督管理局联合制定了适应新时期应用的新版供用热合同，由供热人与用热人签署，包括用热信息、供热时间与质量、用热设施维护管理及责任、入户测温、双方权利义务、争议解决等12个条款，内容更加具体，条款更加明晰。新版合同自9月1日起正式施行，将重点推行网上签约。

小小合同承载最迫切的民意。供暖是关乎群众幸福指数的大事，是群众最关心的事，最能集中表达民意和反映矛盾。要扑下身子听民声，及时回应解决好群众诉求；要真心实意解民忧，顺着群众呼声抓落实，沿着群众怨声抓整改。

新版供热合同比之前的更加细化。合同中不仅有供热、用热双方姓名（名称）和联系方式，还增加了供热率、供热质量、测温退费、设施维修等历年供暖期中群众最关注的问题。短短几行文字，背后却是相关部门一年多来的调研和整改。“这一年，我们搜集了12345热线上反映的所有供暖问题，去企业调研，回访市民，开会讨论对策，对入室测温、设备维修等高频问题精准定位，细化到每一个步骤，确保出现问题有人可找、有法可行。”工作人员表示，新版合同纳入了《供热条例》和企业服务标准中的很多内容，市民权力更详细，责任划分更透明。

线上签约提升民生品质。惠民生，除了要在服务内容上下足功夫，也要善于在服务形式上搞创新。供热合同的签署是一项大工程，单纯依靠线下费时费力，市民体验感也不好。随着数字化的发展和智慧城市建设的推进，潍坊越来越多的政务服务从线下搬到了线上，民生品质大大提升。

新版供热合同也不甘落后，紧跟“潮流”推行网上签约，向数字化合同阶段迈进。群众无需去线下营业厅，而是随时随地根据需求，用手机操作进行线上签约并缴纳采暖费，省时省力，体验感极佳。工作人员介绍，目前潍坊已经有很多热企实现了网上签约缴费，本次特别提出线上签约，目的是在全市供热企业中进一步推行开来，无论企业规模大小，力争全部具备网上签约功能和服务，方便每一位市民使用。

用民生实事兜牢民生底线。“民者，万世之本也”。一份更新的供热合同，看似小事，却是群众安全放心用热的又一道保障，是推动群众生活由“将就”向“讲究”转变的一项力举，是千方百计的惠民生，是用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

近年来，潍坊围绕重视民生、改善民生做了大量工作，利用城市金角银边建设千园之城；中心城区配置“一键叫车”智能终端方便老年人打车；为一线环卫工人办理意外伤害险、建设20多处过街天桥让市民出行更方便、更安心……桩桩件件，问民所需，解民所优，纾民所困，解决群众的“急难愁盼”，维护群众的切身利益。潍坊，把群众身边的小事当成大事，推出实实在在的民生举措，让940万群众从点滴处感受城市温度。