潍城：齐鲁红色物业让“家”更温暖

走进潍城区圣菲漫步小区，物业工作人员正在对小区草坪和路面硬化进行修整完善，确保小区干净整洁。

“服务好、品质优，这是我们物业一直致力于打造的悦享理念。”圣菲漫步小区博悦物业经理黄世如说。

山东博悦物业管理有限公司成立于2012年，是潍坊市物业管理协会副会长单位、山东省信用档案AAA级物业服务企业。先后获得山东省物业服务行业文明创建标兵企业、潍坊市标准化建设示范企业等荣誉称号，连续三年被评选为潍坊市文明单位。已承接各类住宅小区、政府机关、产业园区及人民大学等高等院校物业服务项目15个200余万平方米。在管项目覆盖圣菲漫步、潍坊学院、潍坊市自来水公司、潍坊市革命烈士陵园、中国人民大学学生公寓等等多个领域，其中圣菲漫步小区管理模式成为山东省质量标杆项目。今年，山东博悦物业管理有限公司获评全省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业。

配套设施建设、房屋维修、下水道清理、电动车公区充电、车位出入与租赁等问题都是群众关切的常见问题，针对这些问题，博悦智慧物业搭建智慧标准佳家悦生活社区服务平台，开设用户端“悦公馆”APP和物业端“小悦来了”APP，“通过后台数据中心实时关注业主情况，利用传感器设备远程遥控，根据雨情做好夏季自动排水，根据业主反映报修问题迅速分配处理，做好居民服务评价收集。通过标准化培训和闭环作业，为业主提供稳定的、高品质的物业服务。”黄世如说。自2018年5月应用智慧物业管理系统以来，博悦物业累计收到业主报修7743件，已解决7427件。

党建引领是潍城区博悦物业蓬勃发展的代名词。2020年7月，物业成立中共支部委员会，开展党支部建设和红色物业建设工作。建设圣菲漫步小区“家门口”党群服务站，以此为红色物业战斗的堡垒，搭建起物业与政府、业主、物业管理委员会交流、沟通、议事的平台。

“针对小区居民关注的学校划分等热点问题，我们每年都会及时组织区有关部门同志做好现场答疑，面对面为居民做好政策讲解。”黄世如说。今年7月，由街道、社区邀请区教育局相关工作人员，在圣菲漫步家门口的党群服务站，组织对相关小区业主进行1对1的政策讲解和求学需求处理，帮助大家解决了心中的疑惑。同时，发挥政治引领作用，指导物业网格管家队伍建设，征集业主诉求，变问题清单为服务清单、满意清单，形成了多方参与、优势互补、共建共享的工作机制。

小区不论大事小事，物业都会依托“近邻议事厅”定期召开联席会，通过微信公众号线上收集和“服务到家、共创和谐”现场问题处理，物业还针对业主反映的大型犬问题根据业主意见设立养犬公约，督促小区居民文明养犬。

此外，为打造更加浓厚的“家”理念，物业邀请小区周边商户入驻博悦运营平台，为居民提供线上服务入口；邀请阳光融合医院、三联家电等品牌，为居民提供免费义诊、上门维修等线下服务。成立小区新时代文明实践志愿服务团队，开展端午业主包粽子，和送爱上门等活动，形成邻里互助，文明和谐的生活氛围。

潍城区物业服务行业坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，按照高质量发展要求，扎实推进各项工作，全区物业服务水平得到显著提高，群众生活和工作环境得到有效改善，业主满意度稳步提升。下一步，物业还将探索推广党员群众志愿服务积分制管理，将小区物业费、车位租赁费等可使用志愿服务积分抵扣的方式进一步激励更多群众参与到志愿服务中，让群众更有获得感。