潍坊市奎文区医疗保障局举办窗口人员礼仪培训班

大众网・海报新闻记者 潍坊报道

为进一步增强窗口工作人员为民服务意识，规范服务行为，提升文明礼仪和服务水平，全面树立医保团队服务优、标准高、运行快的形象，为辖区参保企业和群众提供优质高效的医保服务，奎文区医疗保障局建立窗口工作人员礼仪培训常态化制度。

礼仪培训，行为举止更加规范

深入贯彻落实省、市委关于进一步加强作风建设的部署和奎文区委“作风建设年”活动要求，从点滴做起，从小事做起，集中利用1个月每天班前30分钟时间，邀请专业礼仪培训师，对窗口工作人员主要从文明礼仪工作规范、沟通技巧等方面进行培训，通过现场教学、案例分析、情景演示、互动问答等方式，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，引导工作人员规范行为举止，提升服务意识。

职能整合，业务办理更加顺畅

按照“四最”“六统一”要求，整合事项流程，合并压缩环节，共享复用数据材料，实现服务效率再提升再提速，严格落实首问负责制，窗口严格执行一次性告知、限时办结等制度，进一步优化业务流程，为参保企业和群众提供高效优质的服务。开通集人工服务和自助应答为一体的“2512333”24小时服务专线，专门安排1名业务骨干带班，2名工作人员具体负责接听服务，目前已实现企业增减员、企业和和灵活就业人员医保缴费、个人账户查询等业务一号通办，大幅度提高了医保经办服务效率，日均电话咨询解答100余人次。

政策梳理，流程答复更加清晰

组织医保经办人员业务大培训，针对企业和群众咨询频次、业务办理数量大的缴费、增减员、生育津贴申报、医保电子凭证开通等业务，从电话接听、受理接待、咨询答复、材料传递、业务引导等细节入手，进行交流学习，及时发现工作中存在的问题，分享经验做法，制作答复卡片供工作人员和办事群众使用，统一答复口径，帮助群众理解政策，提升服务能力水平。