益都中心医院荣获全省“改善医疗服务示范医院”称号

青州新闻网3月9日讯（通讯员　董波 报道）    近日，山东省卫生计生委、山东省中医药管理局联合行文，通报表彰全省“2015—2017”年改善医疗服务先进典型，益都中心医院榜上有名，获评“全省改善医疗服务示范医院”称号。

2015年以来，根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的部署要求，该院坚持以病人为中心，以问题为导向，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，持续细化工作标准，优化服务流程，提升服务质量，保障了患者医疗安全，改善了患者就医体验，提升了群众看病满意度，社会满意度明显提高。

在改善医疗服务行动中，该院秉持“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的服务理念，以服务人民群众健康为使命，以患者放心满意为目标，不断推出改善医疗服务创新举措。将加强医疗质量、保障患者安全作为医院管理的重中之重，针对医院业务活动的短板，开展了“精品系列”活动，通过开展“精品课程”、“精品诊疗规范”、“精品病例讨论”等一系列活动，进一步规范了诊疗行为。同时结合医院实际情况，对各专业诊疗指南、操作规范和医疗核心制度等重新进行了修订，做到了质量管理无缝隙，使质量管理得到全方位的提升。通过信息化手段进一步加强了重点病人的监管力度，重点管控住院超过30天、危重及非计划再次手术病人。对死亡病人坚持“五个不放过”原则，推行死亡病例季读课制度，有效地保障了医疗安全。优化就医流程，根据季节变化，实行弹性排班，坚持推行 “三个一”服务，进一步强化临床路径和单病种质量管理，积极组织开展志愿服务行动。破解就诊瓶颈，从解决人民群众看病不方便、不满意问题入手，全年增设无假日门诊和夏季夜间门诊，满足患者就医需求。全面推行预约诊疗，通过网站、院报、门诊大厅电子屏等多种渠道，向社会详细公开预约电话号码、预约方法与工作流程，坚持向就诊病人发放专家名片，告知坐诊时间及电话号码，方便患者及时与专家预约就诊。

不断创新护理管理模式，持续改进护理质量，实行了层级管理，优质护理服务病房覆盖率达到100%。推行PDA扫描，提高患者识别能力，有效杜绝不安全事故的发生。强化院外指导中心职能，不断改进护理工作，提升患者满意度。发挥专业优势，积极推动护理学科发展，目前已有伤口造口护理、感染性疾病护理、肾脏病护理、疼痛护理4个潍坊市护理学会专业主委单位落户该院。

致力于打造“智慧医疗”，完善信息管理平台，基本实现了以电子病历为中心的涵盖医疗、护理、医技、管理等方面的智慧医疗信息系统。现有系统包括电子病历、HIS系统、移动医护系统、数字签章系统、临床路径管理系统、掌上医院app、微信平台、支付宝未来医院等共计近百个模块，实现了全院信息共享。一系列新举措的实施取得了显著成效，患者成为改善医疗服务的最大受益者。