青州旅游大步迈进“智慧”新时代

来源:青州新闻网      时间: 2018-01-11 09:42:07     


青州新闻网1月11日讯(记者  马加荣)    文化是旅游的灵魂,而旅游则承载着全面立体真实展现景区文化的重任。到一个新鲜的地方,接触不一样的人文风情,领略名山大川的自然风光是每一个游客心中的期盼,但初来乍到,不少人因为不熟悉当地情况而无法仔细品味感兴趣的景点,了解亭台楼阁背后的故事,饕餮地方美食,做一枚货真价实的吃货。智慧旅游的出现,让游客没有了担忧。

网络直播景区酒店后厨,让游客亲自把关“舌尖上的安全”;手机一键自助购票验票,免除疲劳奔波等待之苦;手绘导览地图,把“导游”装进手机里,一览景区全貌……随着一批智慧产品的闪亮推出,青州市智慧旅游建设雏形初现,游客只需一部手机便可轻松解决景区门票、交通路线、导游导览、自驾车位等问题,畅游旅游目的地。

  用户体验更加“智能”

隆冬时节,由于森林防火、封山育林的需要,泰和山景区进入一年一度的封山期,但公司企划部经理苏兆海的工作并没有因此减少,最近他正忙着建立景区免费wifi全覆盖以及手机直播等事宜,“2018年我们将进一步加大信息化和手机终端的推广力度,发展自媒体,在搜狐网、新浪网、火山直播等开设手机直播,为游客提供全新的互动式的游览体验。”

作为青州市重要旅游目的地,泰和山景区自创建伊始就十分重视“智慧产业”的建设,将“智能管理”“智能服务”“智能体验”作为重头戏来打造,除了不断完善 “青州泰和旅游”和“天涯麦田”两个微信公众平台,发布泰和山旅游、青州旅游的相关消息和内容外,还实行监控全覆盖,景区内300多个摄像头将售票、检票、游客游览、森林防火等内容尽收眼底,在电脑、手机终端即可进行实时监控。此外他们还与同程网、携程网、驴妈妈网、美团网等网站达成战略联盟,开通了景区门票、酒店客房终端销售。

“游客来到泰和山,如果已经在景区官网预订了门票,可以在山门处扫码付款,支付宝、微信、银联卡我们都支持,然后通过门口安装的多台酷秀终端机进行打票、验票,实现自助购票;如果在合作网站预订购买了门票,则可直接在终端机验票后进入景区,不仅免除了游客排队等待之苦,也给我们节省了大量人力物力,整个景区去年全年共计销售电子票3万多张,占售票总量的二十分之一。”苏兆海说。

泰和山景区智慧旅游的另一个法宝是与“山东慧行天下文化传媒公司”合作的“IUU旅行”手机APP,“IUU旅行是一款景区内部导览软件,以手绘卡通导览地图、景点语音讲解为主打功能,游客在各大应用平台都可以免费下载。以前我们出去旅游需要事先做好攻略,还要花钱找导游,现在只要下载IUU旅行就可以了。”苏兆海拿出手机给记者现场演示。“你看,到了泰和山后,我们的软件就会自动定位你所在城市,只要在首页面搜索景区名称,点击进入手绘导览地图,整个景区的全貌就一览无余了,页面上还有路线规划和幽默生动的景点解说,感觉像身边带着一个全能小导游,节省了游客找路、找景点、找厕所的时间,以后出去玩就省心多了。”

  整合营销更显“智谋”

2017年青州市接待游客最多的地方是哪里?外地游客通常选用哪种交通工具?哪个年龄段的游客最爱在游程中消费?……在智慧旅游模式下,能否运用互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,成为一个城市旅游业发展前景的重要研判标准。

青州市在发展全域旅游过程中,针对存在的旅游资源分散、不成体系等突出问题,提前布局,着眼长远,把发展旅游电子商务作为智慧旅游建设的切入点和突破口,指导建设了全国首家以乡村旅游推广为主题的旅游运营发展平台——八喜旅游网,使“互联网+旅游”成为探索乡村旅游可持续发展的全新模式。

从去年夏天开始,庙子镇北崔崖村村民突然发现来这里旅游的外地游客多了起来,停车场停满了外地牌照的汽车,大街小巷穿梭着不同口音的游客,这个隐蔽于群山深处、未经雕琢的原生态小山村揭开了旅游发展的新篇章。“过去来玩的大多是本地城区的居民,现在通过互联网推动成了全国的旅游热门。”村干部告诉记者,在八喜旅游网等推介下,小山村被越来越多的外地人所了解,目前他们正趁农闲加快完善配套服务建设,争取把乡村旅游发展起来。

作为山东省首家乡村旅游O2O平台,八喜旅游网利用“互联网+”大数据手段,对省内旅游资源进行整合,签订一批特色乡村旅游景点,并对其进行包装定位,在线上进行全方位展示。

“有了大数据,等于掌握了整个市场,我们开展精准营销就有了依据。”八喜旅游网董事长助理、孵化中心总监刘恪麟说,大数据对景区的人流量、时间、客源地、忠诚度、消费习惯等都有实时的更新和精准的数据统计,景区可以根据这些一手数据量身订制旅游产品,开展营销推广。

“通俗地讲,一个人可以到青州来采摘草莓就能来采摘樱桃,所以草莓园和樱桃园的目标客户是一致的,但现在的情况是草莓采摘园也在自己找客户,樱桃采摘园也在自己找客户,我们的数据体系可以告诉商户,你符合哪些人的消费习惯,你在哪些人的消费半径里,为了更大的人群是不是应该增加一些项目,相当于在乡村旅游中实现了精准营销。”

  旅游管理更具“智慧”

“以前谈到全域旅游,大家都会更着重于软硬件设施的打造,这固然是给游客留下好印象的基本因素,但掌握一手大数据,实时了解游客动态、兴趣,甚至思想,才能使管理、产品更接地气,大众旅游时代的全域旅游发展还是应该靠大数据说话。”市旅游局信息中心工作人员告诉记者,智慧旅游的理想状态就是要实现游客、景区、城市管理者的“三赢”:对于游客来说,利用智慧旅游平台享受到了更为舒适、便利的旅游体验;对于景区来说,智慧旅游平台整合了旅游服务资源,提高了营销精准度;对于城市管理者来说,智慧旅游平台的建立则有利于加强对各景区智慧项目建设的指导和调度,促进我市旅游业良性健康发展。

得益于良好的信息化基础和丰富的旅游资源,目前青州市智慧旅游项目建设进展迅速,青州全市旅游系统自媒体宣传营销矩阵建成并高效运营,青州市旅游局官方微信、新浪微博在山东省旅游政务微信、微博影响力排名中稳居前列,荣获“最具推广力旅游服务机构”等荣誉称号;旅游企业线上线下营销通道逐步打通,与国内知名旅游平台广泛开展了网络推广、网上订票合作,实现全市主要景区门票网上预订、销售;云门山、古城、博物馆、仰天山、泰和山等景区实现了人流聚集点wifi覆盖;古城、云门山、博物馆、仰天山、南阳河等实现了景区360度全景影像网上浏览;古城、云门山、博物馆、泰和山等实现了语音自助导览;八喜国旅、东方、花都等旅行社实现了旅游电子合同管理……

不过也应该看到,处于快速上升期的我市旅游业还存在不少短板,“旅游业是一个关联度较高的产业,涉及到多个部门、多个行业、多个产业,目前还存在着体制不顺、投入不足、人才匮乏等问题,下一步我们将积极争取扶持资金,加强与各行业各部门之间的协调合作,引进培训专业技术人员,整合零散智慧旅游项目,探索建设青州市旅游大数据中心,形成合力,为游客提供更加人性化的服务。”该中心工作人员说。

本版摄影:王国良  赵光亮  赵勇

编辑:青州新闻网 成同坤
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