青州市深入推进放管服改革

青州新闻网12月19日讯（记者  马加荣  报道）  政务服务中心是放管服改革的重要阵地。今年以来，青州市深入推进放管服改革，提高行政审批效率，缩短办理时限，群众跑腿少了，事儿却办得更快、更舒心了。“放管服”改革改出了一流的政务环境，改出了为民服务新气象，引得企业叫好，群众点赞。

精简程序，简化办事流程

上午10时，记者来到青州市政务服务中心时，看到每个窗口前都有不少人在办理业务，但是长时间排队等待的现象却很少，基本上是即办即走。谈起政务服务中心高效优质的服务，正在办事的群众纷纷打开了话匣子。“今天我们是来报账的，流程挺快。办事员的业务都比较熟练，服务态度也比较好，来到以后感到很满意，很快就办好了。”“我是来办房子备案手续的，办完马上就能拿着走了，前后一共花了十分钟左右的时间，咱们这儿办事效率还是很高的。”“我是外地的，想来咨询一下办个公交老年卡，工作人员说我也符合条件，能办，这不马上就好了。办事效率高，咱们老百姓心里也高兴，对他们的服务是非常满意。”

增加优质服务供给，既是基层企业、群众的殷切期盼，也是“放管服”改革成效的直接体现。为了方便群众办事，市政务服务中心进一步整合窗口设置，梳理、完善事项进驻，简化行政审批环节，基本实现了让群众“最多跑一趟”的目标。

“来之前还担心办理上岗证时间太长耽误事儿，结果过来一问，人家说是即时办理，接着就能把证拿走。”“我办的是工商变更增资，今天来办，明天就能拿到新的营业执照。工作人员态度都非常好非常热情，我们老百姓很满意。这几年企业越做越好，主要是政务环境好了，党政机关对我们工商业户可以说非常照顾。”一位办事群众这样说。

利企便民，补齐服务短板

办事程序一再精简，服务却在做加法。一加一减之间，群众跑腿少了，事儿一点没少办。

这几天，尧王集团业务员聂国昊在忙着办理项目建设有关手续。因为是新手，当初接手这份工作时，还有几分忐忑。令他没想到的是，每次过来，中心的代办员都会帮他从头跑到尾，自己省心又省力，“我每次过来办业务，这里的工作人员都是一起帮着我们办，前期一些手续和材料也是他们跟我说怎么整理，怎么准备的。有了代办员帮忙，协调起来更加方便，如果是我们自己跑的话可能没有这么容易，这么快。”聂国昊说。

据青州市政务服务中心管理办公室代办员金文介绍，群众有帮办代办需求时，需要首先到中心服务台提出申请，服务台工作人员受理后，将该事项转给窗口的代办员，代办员在规定的时间内协调各相关部门，帮助群众完成办理，全过程无偿服务。“根据我们事先做的一个统计，（办事效率）能提70%左右，到今年11月底，大概已经为180多个项目进行了全程代办帮办服务。”金文说。

绿色通道，传递人间温暖

项目建设手续这样的重头工程，有绿色通道，专人帮办，“加急件”也是一路“绿灯”。

由于不熟悉银行抵押流程，今年10月份，新希望彩印有限公司业务员在续贷前一天下午才知道要办理解押和再抵押手续。公司总经理周建林回忆起当时的情况，至今记忆犹新：“一听这个情况，我心里急坏了，因为咱已经跟厂家签订了纸张购销协议，如果是在第二天款打不过去，可能要实行新的出厂价格，这样一来公司可能要损失几十万的费用，我的心里非常着急。”

群众的困难就是服务方向，得知新希望彩印有限公司遇到的困难后，市政务服务中心特事特办，连夜为公司办好了所有手续。市不动产登记中心负责人邱玉武说：“为了赶时间，当晚我们一直加班到将近八点，把所有的环节都安排好，需要哪个环节出面办理，哪个环节就随时上来，相当于无缝隙地给他办理了还贷然后又申贷这个过程。”

“手续顺利办好了，我们心里热乎乎的，为了表达我们的感激之情，想请工作人员吃顿饭，可大家说什么也不出来，说这是我们应该干的，所以到最后我们只能写了一封简简单单的感谢信来表达我们的心情。”周建林说。

网上办理，办事效能提速

改革未有穷期，创新永无止境。今年以来，市政务服务中心创新推出了模块化审批、无偿代办、告知承诺、否定报备等特色服务，为群众提供上门服务、延伸服务、预约服务等200多件次，业务办理时限提速率60%以上，按期办结率100%。此外，他们还把越来越多的服务搬到网上，让数据多跑路，群众少跑腿。截至目前，90%以上业务通过网上申报和EMS快递能够实现全程网办。

“我做这个出口业务已经做了十几年了，现在办业务比原来快了很多。原先的时候你得上总局去，如果中间出现错误你还得回去修改，然后再送到总局去。现在不用了，在家里就可以预审，来现场只需要几分钟就能办好。”“我们是为企业跑合同备案、网签合同等业务的，已经跑了五六年了，原来的时候一份合同都是在这里边拍照什么的，现在的话就是在家里完成网签之后，直接上传照片，跑一趟腿儿到这里，所有的手续都能完成。”办事群众交口称赞。