政务服务中心推进服务质量再提升

青州新闻网11月20日讯（通讯员 报道）  我市把抓好政务服务中心建设作为深化放管服改革、进一步加强服务型政府建设的突破口，在今年成功创建国家级服务标准化试点项目的基础上，深入开展“政务服务质量再提升”活动，进一步提高服务水平，给企业和群众提供更加贴心便捷的政务服务。

优化工作流程，审批时限再压缩。制定行政权力事项清单，进一步细化、量化裁量标准，形成了进驻事项流程明细表，通过网站等载体全部进行公开，最大限度减少自由裁量权。全面推行“一审制”和“一审一核制”，将进驻中心事项办结时限原则上全部压缩到5个工作日以内，平均办理时限比法定时限提速60%以上。推行模块化并联审批，将建设工程项目审批流程整合为项目立项、用地规划、工程规划、施工许可、竣工验收5个模块，将审批时限压缩到32个工作日以内，提速70%以上。今年以来，已为潍坊泓德置业有限公司青州泓德现代物流中心项目等130余个项目办理了模块化审批手续，大幅减少了项目办事成本。

创新服务模式，服务群众更贴心。配备证照物流寄送服务，引进邮政EMS快递业务，通过中心驻点和定时上门的方式为群众提供双程收取材料以及办结送达、寄存领取等便民服务，实现了 “线上线下申报，审批结果快递送达”，截至目前，已为企业和群众提供快递服务60余件次。健全上门服务、提前服务、延时服务、预约服务等机制，对确因特殊情况无法到中心办理业务的群众提供特色服务，今年已开展上门服务16次，提前服务20 余次，延时服务30余次，预约服务20余次。结合该市北部镇区城镇化建设及房地产市场快速发展的实际情况，设立了不动产登记东夏镇分中心，办理权限基本涵盖市级不动产登记所有业务，实现了办理分流增速，降低了群众办事各项成本。

推进“一网办理”，群众办事更便捷。积极推动实体大厅与网上大厅线下线上一体化融合工作，建设了潍坊青州政务服务网，将进驻中心事项全部纳入一体化办公平台运行并全部开通网上申报功能。目前，中心立项备案等20余项业务已实现全程网办，30%以上事项通过网上申报已能实现跑一趟办结，月均网办业务已达近千件，在潍坊市走在了前列。同时，积极推进政务服务平台向基层延伸，目前各镇街社区已完成公共服务事项录入工作，镇及社区网上政务大厅已建设完成，网上政务服务已实现省市县镇社区五级互联互通。

强化监督管理，群众满意度再提升。狠抓精细化、民主化、社会化、人性化的“四化管理”，进一步规范窗口工作秩序，不断创新完善督查管理机制，确保标准化管理全覆盖。公开监督电话，设立意见箱，开设网上咨询、网上投诉等，充分发挥网络监控、实时录像跟踪监控和电子评议等督查手段的作用，使办事全程处于群众监督之下。健全完善首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、民主监督、通报批评、投诉受理、办件回访等一系列制度，确保工作人员认真履行服务职责，提高服务效率，切实方便群众办事。通过开展“政务服务质量再提升”活动，中心工作人员服务意识和服务水平得到了显著提高，在办件回访调查评价统计中，群众满意度达到98%以上。