强引领 破难题 创举措 云门山街道全力提升物业管理服务水平

青州市云门山街道辖区有小区190个，其中无物业管理小区60个，占31.6%。随着城市建设不断加速，城市管理相对滞后，物业管理的短板逐渐凸显，大部分小区物业收费标准维持在每平方米0.3元以内的初始价位，部分业主委员会和物业公司多次尝试提价，都因得不到法定的“三分之二的业主签字同意”而作罢，导致“物业服务差—物业费收缴率低—物业服务更差”的恶性循环。2022年以来，潍坊青州市云门山街道创新探索物业管理服务新路径，全力提升物业管理服务水平。

党建引领物业健康发展。“党建也是生产力，抓好党建添活力”。街道探索由社区选派党建指导员到小区物业指导工作模式，积极构建联席会议制度，配套出台物业党建工作制度，注重典型引领，强化激励考核，擦亮红色物业品牌，激发党员的先锋模范作用，进一步理顺社区居委会、物业公司、业主委员会三者关系，调动各方积极性，提升服务质量和水平。目前，街道已建立党群服务中心10个，网格党支部115个，辖区190个小区实现了物业党建工作全覆盖。

精准发力破解发展顽疾。将辖区53家物业公司根据运营实力进行分类，坚持“提低、扩中、调高”原则，对无人管理及老旧小区，由办事处全面足额兜底，雇佣专职保安员、保洁员，专人管理服务，切实保障低收入人群基本生活条件；对中高端小区物业公司，适当采取兼并、重组等方式，扩充利润空间，推动形成“物业收费提高-服务管理提标-居民认可满意-物业收费再提高”的良性循环。已召开物业管理提升专题会议7次，初步拟定物业公司整合实施方案，2家办事处计划托底物业公司正在洽谈跟进中。

创新举措提升服务质效。将物业服务时间进行延长，早上服务时间提前至6:30，晚上延后至10:00，中午不休息，延时时段确保1-2人在岗，解决物业服务时间与业主上下班时间重合引起的业主缴费不方便等矛盾。对所有物业管理办公室安装监控，接入街道端口，进行联网监控，组建统一物业电子监管平台，实时监控物业管理办公室人员在岗情况、服务情况，同时邀请业委会、居民代表、社区、办事处人员不定期抽查，结果直接与物业公司月度、季度考核挂钩。针对物业延时服务衍生出的附加费用，根据考核结果给予一定补助，提高物业经营效益。同时，进一步加强社区执法力量，每个社区配备2名执法队员，与物业企业共同处理乱停乱放、乱搭乱建等违法行为。建立社区应急事件处置资金，对小区内井盖破损、下水道堵塞等较急的小额维修事项，由社区先行垫资维修，同步启动维修基金申请或居民筹资，切实保障物业服务能力水平，提升居民生活满意度。