市政务服务热线运行中心 即接即办 让冬天“暖”起来

 青州新闻网11月16日讯（记者  李翠  报道）  市政务服务热线运行中心充分发挥职能优势，把“嘘寒问暖”的责任记在心里，扛在肩上，多举措提升热线办理工作效能，全力解决好群众供暖诉求这件民生大事。

在禄禧新城小区，市热线中心的工作人员正在对居民董金香家中的供暖问题进行回访。董女士说，前段时间，家中暖气温度低，她就抱着试试看的态度打电话到热线中心，希望协调相关部门尽快处理解决。没想到，当天就有维修人员上门调试，很快家里就热了起来。这样的办事速度和效率让董女士连连点赞，“打了热线中心的电话以后很快就有工作人员上门查看情况，之前家里大概有十七八度，维修人员到家里检查调试完，现在已经二十多度了，服务及时又周到。”

进入供暖季以来，像董女士这样的供暖类诉求较多。为确保供暖类诉求及时解决，市热线中心成立供暖热心“专办”，对供暖类问题事项进行分类梳理，建立台账，实行销号管理。同时，严格把握转办时间，以最快的速度，最短的时间把工单转办到相关部门处置，着力提高热线受理问题的处理速度。

“接到潍坊转来的供暖工单后我们会第一时间与当事人联系，并及时转责任单位协调处理，对办理情况进行跟踪督办，直至问题解决到位，确保群众温暖过冬。”市政务服务热线运行中心工作人员张俊聪表示。

接电、受理、转办、回访，市热线中心还及时组建供热专席，加大与相关部门单位、供热企业的联动对接，压实各承办机构责任，推进群众供热诉求落实到位。截至目前，所受理的供热诉求件均第一时间妥善处理。同时，市热线中心还全力发挥枢纽作用，组织人员分组到部分小区和供热企业进行走访入户，询问供暖情况，听取供暖建议，从根源上查找问题，确保问题有人管，马上办，让广大群众过一个温暖的冬天。