青州：打通便民热线“断头路”

青州新闻网10月12日讯（记者  赵文超  报道） 在南阳河环河路，人行道干净整洁，绿化带错落有致，不少市民沿河散步，赏景游玩。井然有序、整洁美观的绿化，之前却因无人管理而杂乱不堪，影响群众通行。

接到市民的举报热线后，云门山街道迅速行动，派出专人处理。“经过联合认定组的认定，这件事就由我们街道处理，认定之后，我们第一时间进行了现场查看，安排工期，目前两条路的人行道已经全部亮出来了。”云门山街道信访办主任朱秀婷说。

民生无小事，为更好解决群众“急难愁盼”，今年， 我市成立联合认定小组，对12345政务热线办理中存在的职能交叉、边界模糊、责任主体不明确等争议事项进行联合认定，确定承办单位，督促办理进度，全力打通影响运行效能的“中梗阻”和“断头路”。

“由市纪委、市委组织部、市委政法委、编办、司法局和热线中心组成的联合认定小组，通过微信群及时沟通情况，快速做好责任单位认定。对于争议较大的事项，及时召集相关部门召开联席会议，按照‘实事求是、及时解决’的原则，确定事项承办单位。”市政务服务热线运行中心副主任史有军介绍。

此外，为避免出现同类事项多次推诿、反复认定的情况，我市还在厘定部门职能边界上下足功夫，以“三定”规定、权责清单、职责边界清单为基础，进一步明确小区管理、城区噪音等反映较多的问题的处理权责，提高办理效率，确保投诉事项件件有着落、事事有回音。“今年以来，已累计认定争议事项66件，并编制下发了涉及8大类338项的第一批争议事项责任清单，有效提高了派单精准度和事项处理效率。”市政务服务热线运行中心副主任史有军说。

目前，这套优化政务热线办理工作的“组合拳”已成为政民互动的桥梁，实现了问题办结提速提效。据了解，今年1~8月份，市政务服务热线运行中心共受理潍坊市12345热线工单33481件，响应率100%，服务过程满意率99.26%，办理结果满意率99.51%，解决率99.96%。