云门山街道探索构建“15分钟政务服务圈”

青州新闻网9月17日讯（通讯员  张彬彬  报道） 云门山街道依托“一核三化”城市管理和社会治理模式，精准施策纵深推进“放管服”改革，全力打造“15分钟政务服务圈”，确保企业、群众“不出圈”即可享受更高质量、更有效率、更加舒心的服务，努力打造具有云门山特色的政务服务新模式。

积极承接事项，畅通评价渠道。将街道所辖区域划分为10个城市社区并全部设立党群服务中心实现实体化运行，115个网格全部按照“一格一员”的标准配备社区工作者。通过“百姓管”智慧平台和“我帮您5801234”服务热线，全方位、多渠道收集百姓诉求，接诉即应、智能分拨、精准派单，处理结果及时反馈到群众手机客户端。截至目前，解答群众诉求1.8万余次，帮助群众解决难题650多件。

梳理服务事项，加强业务培训。制定《云门山街道城市社区政务服务事项业务手册》《云门山街道便民服务站工作制度》等规章文件，规范工作流程。从全科受理、办件录入、后台审批、事后评价4个方面，组织开展专项培训，常态化组织 “一对一”系统业务操作实训、线上答疑解惑、深入社区现场解答问题，全面提升工作人员业务水平。今年以来，先后组织专项培训3期，共150余人次；细化规范工作流程80余项；为群众现场解答问题140余个。

立足街道实际，提升服务质效。聚焦老年人、特殊人群等困难群体，在各社区及便民服务中心配备服务专员，努力解决其在运用智能技术方面遇到的现实问题。按照“成熟一批、公布一批”的原则，制定并公布“帮您办”事项清单，设立“帮您办”窗口，通过政务服务网、微信公众号等渠道及时向社会公开，提升企业群众办事满意度。目前，全街道已配备服务专员55名，“帮您办”清单收录服务事项59项，“帮您办”窗口先后服务企业50余家、群众1900余人次，现场办理政务事项1284项。

加强监督检查，强化正向激励。街道对政务服务工作进行严格督查检查，实行“周通报、月评比、季考核”制度，督促提升服务质量。同时，将“好差评”评价结果纳入绩效考核，形成正向激励的良性循环机制，推动政务服务水平持续提升。今年以来，先后进行专项督查11次，群众满意度同比提升12.7%。