市工信局扎实做好政务服务热线办理工作

青州新闻网8月24日讯（通讯员  孙建林  孙凯  报道） 8月10日下午，山东财经大学供给侧改革暑期调研团队向市工信局送来了“热情服务 细致周到”锦旗，对在调研过程中提供的帮助支持表示感谢。今年8月份，山东财经大学供给侧改革暑期调研团队反映在进行调研时，多次联系我市企业无果。在了解到情况后，市工信局主动对接调研团队，针对调研内容协调联系博奥炭黑、德威动力等四家企业，并全程陪同，调研取得了丰硕成果。这是市工信局扎实做好热线办理工作的一个案例。

今年以来，市工信局强化责任意识，超前谋划，多措并举推动政务服务热线办理工作。该局牢固树立“群众利益无小事”的思想，依托热线平台扎实开展“我为群众办实事”实践活动，成立由局长任组长的工作小组，完善工作制度，明确工作责任，建立协调处置机制，确保热线电话件件有人管、件件有落实。对热线反映问题属实的，主动服务、上下协调，全力帮助群众解决问题；对反映问题不符合相关政策的，对来电人讲明政策，做好解释沟通和思想疏导；针对群众职工反复投诉不满意、未解决的热线工单，每周召开调度会，集体商讨研究，切实提高疑难问题、反复问题的处置效果，大大提高了热线处理效率。

目前，市工信局共处理热线工单221起，已全部办理完毕，热线响应率、服务过程满意率、办理结果满意率、解决率均为100%。