王府街道创新社区管理模式 提升群众满意度侧记

“小区里以前没人管的问题，现在很快就解决了”家住无线电厂宿舍的张女士激动地对笔者说。

无线电厂小区是位于王府街道的老旧小区，由于长期无人管理，小区北楼东北角污水管道堵塞，导致污水池外溢，并散发出恶臭味，严重影响了小区居民的正常生活和出行过往，居民不得不在污水溢出的路面上垫上砖块、泡沫等物品，掩鼻而过。

天气眼看热起来，黑色污水散发的恶臭，让该楼的部分居民只得紧闭门窗。“屋里就是热点，也不敢开窗户，臭味太熏人了。原本想让我们每个住户凑50元钱找人维修，但是这里住的很多是老人和外来租户，集资维修的事有人提没人管。”张女士说。

王府街道在得知此事后，马上安排街道文明办连同社区工作人员对该小区进行了现场调查，并于当天就组织施工人员进行清理维修，疏通管道、清理现场，彻底解决了污水外流问题，恢复了小区的整洁面貌。

群众的表情是最生动、最真切的，群众的“表情包”，就是检验街道工作的“晴雨表”。小区群众由“愁容”到“笑容”的过程，就是检验街道工作成效的过程，就是提升群众满意度的过程。

近日，王府街道以开展“作风建设年”活动为抓手，以“改善老旧小区居民生活环境、全面提升城市品质和居住幸福感”为着力点，着手解决了一批类似因处于无人管理的“灰色地带”而导致长期困扰居民的“历史遗留问题”，不仅切实为群众解决了一批烦心事，也祛除了城市建设的一块“心病”。

该街道目前共有小区139个，其中无人管理小区73个，围绕建立健全长效管理机制，该街道创新工作思路，主动担当作为，采取“政府买服务”的方式，通过公开招投标，每年拿出240余万元，对辖区474条背街小巷 （总面积35万平方米，每年每平米2元）和73个无人管理小区（建筑面积55万平方米，每月每平方米0.22元）通过招投标方式实施卫生托管，实现了全天候、无缝隙、全覆盖，探索建立起了一套行之有效的环卫长效管护机制。

对于背街巷和无人管理小区出现的井盖塌陷、路面塌陷等危害居民安全的问题，由街道文明办调查落实情况后，组织维修人员进行清理。今年以来，该街道共处理此类事件20余起，花费3万余元，还辖区群众一个明亮干净的居住环境。

为实现无人管理老旧小区保洁管理常态化、制度化。该街道抽调精干人员专门成立文明办，切实承担起牵头责任，确保组织领导、工作部署、人员经费和责任落实“四到位”。研究制定对环卫保洁公司的专项考核办法，考核中以4个城区网格化大社区为主，每周对背街小巷、无人管理小区保洁情况进行督查考核，每月由文明办汇总，并结合市长热线、居民投诉等情况进行打分，如连续2个月或全年累计超过3次得分低于90分，由街道对环卫保洁公司予以解聘，重新招投标聘请环卫保洁公司。同时，街道还在街巷宣传栏公开责任单位、责任人，主动接受群众监督，进一步明确工作责任，为长效机制落实提供了保障。