青州市构建基层社会治理新格局

青州新闻网10月28日讯（记者  杨帅  胡鹏程  报道）  在畅通服务渠道上出实招，在排查化解矛盾上下真功，在解决群众诉求上动真情。今年以来，我市扎实深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断创新服务举措，用心用力用情为群众解难题、办实事，群众幸福感、满意度节节攀升。

在潍坊理工学院，一条整洁美观、设计时尚现代的地下通道成了新晋“打卡地”，这条地下通道不仅颜值在线，更是一条护航师生生命的安全通道。

潍坊理工学院东西两个校区位于云门山南路两侧。每到上下学时间，师生们要趟着车流横穿马路，安全隐患大。市政务服务热线运行中心接到反映这一问题的电话后，立即联系相关部门到现场调研。

为尽快让师生走上安全路、舒心路，市政务服务热线运行中心逐一梳理、对接问题涉及到的部门单位，最终商定建设一条地下通道。“因为涉及的单位比较多，我们第一时间召集相关部门召开了联席会议，确定事项承办单位，最后认定由住建局牵头，其他部门配合共同处理好这个学校安全隐患的问题。”市政务服务热线运行中心副主任史有军介绍。

部门联动，职责明晰，热线办理提质增效。从确定施工方案到工程完工，这条筑起万名师生安全保护墙的地下通道仅用时6个多月。“我们的安全有了更好的保障，而且通道建得也很大气、很时尚。”“以前上下课都要横穿马路，不是很安全，现在我们都从地下通道走，安全又方便，感觉很贴心。”师生们纷纷夸赞。

在畅通热线问题解决渠道、提高问题解决效能的同时，我市还强化源头治理，努力将群众的烦心事、闹心事化解在家门口。

在王母宫经济发展区，“有困难找老张”不仅是句顺口溜，更是街坊邻里的共识。

而群众口中的“老张”不单单是指区信访办主任张寿尧个人，而是指由他牵头成立的调解团队。邻里不和、劳动纠纷、家庭矛盾……无论多小的事，他们都一管到底，办好办实。

2009年，姜庙村进行土地调整，村民李某家分到了两亩多地的口粮田，但村民周某一直在这块土地上种植果树，口粮田至今也没有还到李某手中。前不久，他们又因为这事闹到了“老张”这里。为尽快化解这起矛盾纠纷，张寿尧和同事们前前后后跑了十几趟，协议也出了好几套，双方依然互不相让，僵持不下。

“这次，我们组建了调解团队，深入到村里了解情况，通过向村干部、村民和两位当事人询问调查，详细了解了整件事情的来龙去脉。”王母宫经济发展区调解委员会成员侯传生说。最终在调解团队的不懈努力下，双方终于握手言和，郁结在心头十几年的“疙瘩”解开了。“非常满意，‘老张’出马就是不一样。”村民李某说。

发挥“能人”效应，解决群众“心头烦”。王母宫经济发展区不断创新基层社会治理模式，成立调解团队，充分发挥基层调解员人熟、地熟的优势，用心用情调解邻里不和、劳动纠纷、家庭矛盾等，把问题解决在前端。

近年来，仅张寿尧调解团队就处理矛盾纠纷120多起。“我们现在一共有专职调解员20人，充分发挥优秀调解员的“传帮带”作用，强化培训，提升整体队伍素质，真正做到小事不出村、大事不出社区、矛盾不上交。”王母宫经济发展区党委书记李敬国介绍。

群众反映的事，再小也是大事，再麻烦也得解决。针对群众“急难盼愁”事项，近年来，我市持续在全程治理上出实招，坚持事前事中事后全程发力，站在群众立场想方设法解决问题，与群众交心、让群众暖心、使群众放心。各部门单位的服务质量和办事效率明显提高，各镇街区的基层治理成效明显增强，群众满意度和幸福感明显提升。