韩幸福现场接听12345热线

青州新闻网4月15日讯（记者  徐新民  杨帅  孙梦琪  报道） 4月14日上午，市委书记韩幸福到潍坊市政务服务热线受理中心现场接听12345热线，了解群众诉求，帮助他们解决困难问题。

在接听现场，韩幸福认真听取群众来电，耐心询问他们的诉求，仔细做好有关记录，诚恳解答百姓问题。两个小时时间，共接听11个群众来电，问题涉及城市建设、证件办理等方面。

接听活动结束后，韩幸福围绕市民反映的问题将采取哪些措施加以解决，青州在热线服务企业方面做好了哪些具体工作等方面接受了媒体采访，安排部署了有关工作。他指出，通过与群众的互动交流，深切感受到群众对我们党委、政府的信任，深刻理解了群众解决问题的迫切心情。我们有责任把群众反映的问题解决好、落实好。对群众反映的诉求，能马上解决的，我们将马上解决；一时难以解决的，也要拿出方案，明确时间节点，尽快解决。特别是对带有共性的问题，我们将找准症结所在，健全长效机制，狠抓工作落实，真正把群众关心关注的热点难点问题解决好。

韩幸福强调，12345政务服务热线是党委政府与市民之间沟通的一座连心桥，展示了政府亲民、爱民、为民的良好形象。我们要积极支持热线中心工作，理顺热线管理机制，实现信息共享、快速反应、提速提效。要密切与群众的联系，坚持从群众最关心最直接的民生实事入手一件接着一件办，一年接着一年干，努力让全市人民生活更舒心、更安全、更便利。

韩幸福要求，对群众反映的问题，相关部门单位要明确职责，密切配合，认真调查核实，强化督查督办，及时回应社会关切，依法依规解决好、落实好；要深挖问题根源，找准症结所在，健全长效机制，从群众最关心最直接的民生实事入手，进一步完善热线调查办理、反馈和督查等工作机制，更好地倾听民声、凝聚民智、服务民生，增强群众获得感、幸福感。