各窗口单位对标一流提高办事效能提升服务水平

青州新闻网8月14日讯 ( 记者  高成刚 )  “一进门就有志愿者主动来询问我有什么需求，有什么不懂的他们都帮我，让我感到很暖心”。第一次自己到益都中心医院就医的宋女士对医院开展的文明引导服务感触颇深，原本还有些担心的她，随着文明引导员的指引，心情逐渐平静下来，顺利就医。

办事效率更高，服务更加周到，这是如今许多市民到各个服务窗口办理业务的普遍感受。全国文明城市创建工作开展以来，我市从细节处入手，着力提升窗口行业的文明服务水平，扮靓城市“会客厅”，时时处处传递着融融暖意和文明之风。

在益都中心医院门诊大厅的导医台旁，医务人员、志愿者正在详细回答就诊人员的咨询，文明引导员热情引导人们文明规范就医。文明城市创建工作中，益都中心医院持续创新服务方式，通过志愿服务、文明引导等多种方式，为就诊市民提供更加周到细致的服务，让创建成果更好地惠及市民。

“我刚才在付款的时候不会操作，志愿者们连续帮了我三次，不厌其烦地帮我完成了，服务态度太好了。”自助操作机前，志愿者们热情细致地帮助来来往往的就诊市民完成一个个操作。

如今，走进各个窗口单位，文明新风扑面，文明城市创建带来的变化和实惠无处不在。

“现在效率提高了，办理业务快的十几分钟就能办完了。工作人员的服务态度也很热情，很贴心。创建文明城市以来，各窗口的服务态度，服务环境都得到了很大的提升。” 在市行政审批服务局商事登记区，刚刚办理完法人变更业务的李女士对办事效率和服务态度赞不绝口。

今年以来，市行政审批服务局以创建全国文明城市为抓手，进一步创新工作方式，提高办事效率。一窗受理、无差别受理、自助服务区的设立等一系列服务流程的再造与完善，更好地满足了群众办事需求，提高了群众办事体验。

刘女士是我市一家企业的负责人，经常来政务服务中心办理业务的她，也深刻感受到了全国文明城市创建带来的变化。“像我们这种需要办证的企业，牵扯的材料繁琐一些、牵涉的部门也多一些。之前我办理一个证件，需要跑5个到10个工作日。现在的话，只要材料齐全，最快一天就能拿到证件。工作效率确实是比以前有了很大的提高。”

在政务服务中心自助办税服务厅，市民张女士指指点点间就完成了自己需要办理的业务。“业务办理时间缩短了许多，在机器上自己动手就能实行网上申请、即时批复，更方便了”。张女士经营着一家服务咨询公司，办理日常税务业务比较多，市税务局自助办税服务厅的运行，给像她一样的经营业户提供了很大方便。

自助办税服务厅集智能导税、自助办税为一体，涵盖登记、发票、申报、证明开具、优惠办理等232项事项，其中，195项办税事项实现了全程网上办理，让纳税人真正体验到“智慧管理、智能办税”的快捷高效。

一个个服务窗口连着民生民心，也展示着城市文明新形象。各窗口单位既对标一流，提高办事效能，又在文明服务上狠下功夫。他们不断强化对工作人员的文明服务培训，细化服务标准和规范，并建立学雷锋志愿服务工作站，开展文明引导等多样化服务，让群众享受最优质的办事服务，获得感更强。